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【www.hj8828.com】如何选择ITIL监控工具

Infrastructure Technology Infrastructure Library
(ITIL)承诺能够增加职员和工人生产力,降低解决难题时间,以及将IT运行特别紧凑地向事情目的来看。但为了达成ITIL和使它投入运作,您必须首先找到精确的ITIL监察和控制工具以便详细且准确地问询互连网组件以及它们中间的数据流。

目录

  1. CMDB概述
  2. iTop系统概述
  3. iTop作用操作
    3.1. 布局管理
    3.2. 改观处理
    3.3. 风浪管理
    3.4. 主题素材管理
    3.5. 服务管理

 ITIL:Information Technology Infrastructure Library
新闻本领基础架构库,主要适用于IT服务处理(ITSM)。ITIL为铺面包车型地铁IT服务管理实行提供了三个客观、严俊、可量化的标准和规范。

绝大许多监察工具都依赖映射工具来访谈互联网设施和延续的音讯;然后再衡量和展现每一个连接和装置层的使用汇总。可是,用来支撑ITIL的监察和控制工具并不只是用来测量检验总吞吐量,它还是能够突显每一种应用的网络利用境况和最后用户可知的品质。

1. CMDB概述

乘机音信能力的升高,
IT系统已经化为公司业务发展尤为重要的支撑基础。IT运行管理种类是以CMDB为主题,以网络、服务器、应用的监察和控制为底蕴,操作行为审计为安全法规,上层整合了适合ITIL管理观念的服务台、事件管理、难题管理、改动管理等流程,进而使IT管理从普通的运行监察和控制、计算解析、开采标题、化解难题向流程化管理转型。

CMDB(Configuration Management Database,
配置管理数据库),提供配置管理数据库的功能,衔接监察和控制与运行管理,是兑现运转管理的为主数据支撑意况。

CMDB包蕴了每三个铺排项(Configuration Item,
简称:CI)全体管制细节以及配备项之间的最首要关系细节的数据库。CMDB把散装在随处的不三不四的能源音讯,通过募集和关系的诀要,集中在一个全部规划的新闻库中,打破了管理情势之间的界限,通过辨认、调控、维护、调查、展现IT能源,为才具监管、管理流程和专门的学业服务提供规范、统一的布置数据帮助,帮忙消息部门有效管理调控不断转换的IT情状和服务。

CMDB提供动态的配备模型创设,数据模型基于面向对象的多寡建立模型,实现配置项分类、属性持续、关系建立模型、字典维护等,用户能够依据实际管理须要开始展览灵活扩大,完结IT基础框架的营造。

听新闻说集团IT能源,我们对CMDB规范模型进行分类,如下图所示。

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CMDB标准模型分类

CMDB系统可分为:

  1. 面向基础设备的CMDB
  2. 面向业务使用的CMDB

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CMDB系统一分配层

CMDB(Configuration Management Database 配置管理数据库)

那意味ITIL监察和控制工具也能够在7层协商上运营,并且提供有关用户发送诉求之后多久才具赢得响应的音讯。这个工具将度量数据在互联网中的传输时间,应用管理输入的日子,以及响应在互联网上按原路重临到最后用户所急需的光阴。譬喻,假使用户供给在1秒钟内取得响应,不过却无法不等待10秒钟,那么互联网团队就能够分辨出标题是出在互连网恐怕采纳自个儿。

2. iTop系统概述

iTop,是IT运转门户(IT Operation
Portal)的简称,它是贰个开源web应用程序,适用于IT服务的司空见惯运行管理。它依据ITIL最好实行,适应符合ITIL最好试行的流程,同期它又很灵敏,能够适应一般的IT服务管理流程。

iTop的中坚是CMDB,即计划管理数据库(Configuration Management Data
Base)。CMDB是iTop最早开垦的一些。以CMDB为骨干的设计意见,供给保险CMDB的准头和当下更新,服务人口和客户均运用iTop来减轻运转管理中的各种主题素材将会对这点有帮忙。另外,CMDB与任何工具,如监察和控制系统、报表工具、仓库储存处理体系等结合得越来越多,CMDB的新闻就能越丰盛。CMDB神速试行,与别的系统相比较iTop有加上的CMDB接口,援救四种办法的多寡导入。

iTop具有有利、连忙的一遍开垦接口,仅需求简单的多少库表操作知识及XML编写知识就可以产生表单的三遍开荒定制。

iTop的功能包含:

  • 记录IT配置项(如服务器、应用程序、网络设施、虚构机、联系人、地方、VLAN等)及其各样配置项之间的关系关系;
  • www.hj8828.com,管制事件、用户央浼和转移审查批准与实行等;
  • 归档IT服务及与外界供应商的合约,富含SLA(服务品级协商);
  • 手动或脚本格局导出全部信息;
  • 批量导入或伙同/联调全部来自外界系统的多少;

iTop剧中人物包含:

  • 超级管理员(Administrator);
  • 改变老板(Change Supervisor);
  • 转移审查批准COO(Change Approver);
  • 退换执行职员(Change Implementor);
  • 文档笔者(Document author);
  • 劳务经营(Service Manager);
  • 桌面辅助(Service Desk Agent);
  • 现场程序员(Support Agent);
  • 布置助理馆员(Configuration Manager);
  • 门户巩固用户(Portal power user);
  • 门户用户(Portal user);
  • 难点老董(Problem Manager);

iTop基于Apache/IIS、MySQL和PHP,它可以在别的帮衬那么些程序的操作系统上运维,如Windows、Linux(Debian、Ubuntu和RedHat)、Solaris和MacOS
X等。其余,由于iTop是依据B/S架构的应用程序,无需在用户Computer上配备任何客户端,只需求一个简易的Web浏览器(IE
8+、Firefox 3.5+、Chrome或Safari 5+)就能够使用。

累积与治本公司IT框架结构中设备的各类配置信息,它与持有服务辅助和服务交由流程都紧凑相联,支持这几个流程的周转、发挥配置消息的价值,同不日常间借助于有关流程保障数据的准头。在实际的体系中,CMDB常常被感觉是营造另外ITIL流程的底蕴而优先怀念,ITIL项目标胜负与是还是不是成功建构CMDB有比相当大的涉及。
十分七~百分之九十的IT相关难题与蒙受的改换有着直接的关联。实行更改管理的难处和重大并不是工具,而是流程。即透过三个自动化的、可另行的流程管理改换,使妥善改动发生的时候,有三个条件的流水线去实行,能够预测到那个改换对整体系统管理发生的影响,并对这个影响进行业评比估和调控。而改动管理流程自动化的完成入眼正是CMDB。

有大多的供应商提供ITIL监察和控制工具,包罗CA
Technologies、EMC和HP以及另外界分Mini供应商,如Infoblox和Ipswitch。

3. iTop意义操作

  • 组合是指能够丰裕利用来自另外数据源的音信,对CMDB中隐含的记录源属性实行存取,将四个数据源合并至八个视图中,生成连同来自CMDB和任何数据源音信在内的告诉
  • 疏通技能是指通过对来自种种数据源的相配字段进行相比,保障CMDB中的记录在三个数据源中未有重新现象,维持CMDB中各种配置项目数据源的完整性;自动调度流程使得伊始实行、数据库管理员的手动运作和现场保卫安全帮助专业降至最低
  • 共同指确定保证CMDB中的音信能够浮现联合数据源的更新意况,在同步数据源更新频率的根基上明确CMDB更新日程,依据经过批准的改动来更新
    CMDB,寻找未被准予的变动
  • 动用映射与可视化,应用间的涉嫌以及选拔和任何零件之间的依存关系,更换产生的影响等
  • 配置项:归入配置管理范围的劳作成果都是计划项(CI)
  • 安排项名称:配置项依据变化准则自动生成的名目音讯
  • 配备名称:该道具的hostname
  • 设备种类号:设备的出厂S/N号码
  • CEO职员:设备/系统老板人士
  • 爱慕人士:设备/系统爱护人士
  • 系统名称:该设备/应用/系统的专门的职业名称(地市的类小名称则拉长前缀地市名称,如:利雅得统一消息平台)
  • 区域:设备/系统/软件研讨所使用公司私分,如:省集团、迈阿密、德国首都等
  • 网元状态:工程、退网、退网待删除、现网(不承袭业务)、现网(承载业务)
  • 配备档案的次序:使用设备的类型,即交流机、路由器、防火墙、小型Computer等
  • 品牌:设备的品牌,一般国外的商家用爱尔兰语大标志,国内的厂家用中文标记;设想机的品牌为虚构技巧达成的品牌,如Vmware等
  • 管住IP:设备的实在处理IP
  • 规范名:统一规范命名标准化;地市_政北京工人球馆系_配备等级次序_编号
    。如:省公司_归纳网管系统_防火墙_001

ITIL监察和控制工具:购买时必须思量怎么

3.1 配置管理

现阶段CMDB资金财产管理的兑现成如下格局:
1.SSH类

互连网布局消息务必保障更新还要能被ITIL监控工具访谈。那意味需求创立布局数据库,可是在ITIL
v3中这种办法已经发出了转移。ITIL v2必要采取贰个Configuration Management
Data Base
(CMDB)保存网络种种方面包车型地铁配置消息。那就包罗了关于网络设施、服务器、OS软件和选拔软件上边的详细音讯。这几个CMDB包蕴持有一般称为配置音讯的消息,同时还包罗软件版本等级、匡助合同意况等音讯。不过,使用单个CMDB在实操中相比较不利索。ITIL
v3建议创造非常多据库,个中三个用于保存互联网设施音讯,一个用来保存服务器硬件音讯,二个用以保存应用音讯,等等。

3.1.1 概述

布局处理提供了五个设想数据库,用来记录公司中的基础设备消息以及它们之间的涉嫌关系,并提供科学化的流程来担当把关IT基础设备中推行的改造和安插项之间的关联记录是还是不是准确、监察和控制IT组件的运作情形,以担保布局管理数据库(CMDB)能够准确地反映当前IT运转情形安排项的实际处境。

从IT管理的角度上来看,对IT资金财产配置项(CI)的修改不应直接举办,而必须由改造管理流程发起,由此配置处理与改换管理是紧凑结合的,更动管理流程引发和调节对安插项的改换和改动;相反,配置管理向改变管理提供详实的配置消息,以赞助转移发起人分析评估更动对IT运维所拉动的熏陶。

iTop应用种类提供了八个完备的CMDB管理采取,使得IT启使人迷恋士可以管理其IT资金财产的布局项新闻。它通过辨认、调整、维护和申明现成的有着配置项(CIs)的本子,提供叁个IT基础设备的逻辑模型。由于CMDB会记录配置项之间的涉嫌,因而IT运转技术员们依靠其涉及关系对基础设备与劳动时期的依赖关系进展辨析。

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iTop系统布局管理

具有配置项(CI)都在iTop系统的数据模型中获取表现,而且能够依照集团笔者的利用配置须要开始展览自定义。针对CI的兼具退换可以通过改动时间、更动的属性值(旧值和新值)以及更换人士来对配置更改进行追踪。

依附CMDB中央调节机和SSH对长距离服务器实施命令实现

1.
在做出抉择从前,要先掌握ITIL工具是什么互相的。在内定的ITIL数据库之间必须有适度接口。例如,监察和控制工具全天候地更新特地记录品质的数据库,进而记录关于互连网选用意况变化的新闻。假诺三个装置或许一而再重新配置恐怕出错了,那么必须在网络安排数据库中央银行使贰个接口文告监察和控制工具。

3.1.2 配置项管理

iTop系统提供了安插项管理功效,方便IT运转程序猿能够经过配备项项目维护相关的布局项音信。

iTop系统一保险证复杂的IT资金财产关联关系,
配置项之间的关系存在相互的关系,如下图所示。

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配置项涉及

就此,在其实的CMDB配置数据库管理进程中,
一般坚守硬件基础设备到软件基础设备的布署管理进度进行布置管理的。

注:
以下配置表达经过大概与实际的连串有着差异(如末日系统定制),配置时以实际的系统操作为准。

 1 # 基于paramiko模块, pip3 install paramiko
 2 import requests
 3 import paramiko
 4 
 5 # ################## 获取今日未采集主机名 ##################
 6 #result = requests.get('http://www.127.0.0.1:8000/assets.html')
 7 # result = ['c1.com','c2.com']
 8 
 9 
10 # ################## 通过paramiko连接远程服务器,执行命令 ##################
11 # 创建SSH对象
12 ssh = paramiko.SSHClient()
13 # 允许连接不在know_hosts文件中的主机
14 ssh.set_missing_host_key_policy(paramiko.AutoAddPolicy())
15 # 连接服务器
16 ssh.connect(hostname='192.168.179.130', port=22, username='root', password='')
17 
18 # 执行命令
19 stdin, stdout, stderr = ssh.exec_command('ifconfig')
20 
21 # 获取命令结果
22 result = stdout.read()
23 
24 # 关闭连接
25 ssh.close()
26 print(result)
27 
28 # data_dict = {result}
29 
30 # ##################  发送数据 ##################
31 # requests.post('http://www.127.0.0.1:8000/assets.html',data=data_dict)