转型36计!浅议X86服务器厂商转型妙招

今年六月,联想发布全系列ThinkServer服务器产品,同时宣布联想服务器三年内将进入全球三甲(详情直击:2012联想服务器元年
ThinkServer能否洞穿企业级市场),这意味着服务器市场之于联想愈发重要,已成为新的业务重点。

近期国内外服务器宕机事故不断,由此造成的损失难以估量。正所谓“硬件发生故障是在所难免的”,重要的是做好备援,而良好的售后服务更是至关重要。

2013年第一季度可谓是x86服务器领域的多事之秋,在戴尔私有化风波尚未平息的时候,IBM又传出将把低端服务器(x86服务器)出售给联想的劲爆消息,继而是惠普宣布将其两大服务器部门——业务关键系统(Business
Critical Systems)和行业标准服务器(Industry Standard
Servers)合并为一个名为“惠普服务器”的部门,并组建了一个全新的部门——惠普融合惠普融合系统业务部门。

兵马未动粮草先行,既然是着眼于全球业务,服务水平的高低也成为其发展不可分割的一部分。评判服务的好坏需要相比较来谈,8月末笔者将主流服务器厂商联想、惠普、戴尔的售后服务逐项进行对照(详见:中国好服务:戴尔惠普联想之服务器篇)。从服务对比的整个过程反映出的结果来看,戴尔的服务水平可圈可点;联想的整体表现不错,但尚有短板;惠普表现平平。 

服务器并非一劳永逸,无论采购前厂商称返修率有多低,出了故障对于企业来说就是100%,售后问题绝不容小觑。中小企业面对IT环境日益复杂却缺乏专业IT运维人员的困境,厂商提供的售后服务将成为SMB的最后一道防线。本期eNet硅谷动力服务器频道探访国内市场三大主流服务器厂商的售后情况,揭开真相,看看谁是中国好售后www.hj8828.com,!

这一系列轰动性的现象后面,我们可以看到一个共同的本质——x86服务器厂商试图通过转型,探索新的出路!

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服务器售后大比拼,从不同维度对比戴尔、惠普、联想三家的售后情况。

为何转型?用户所需还是形式所迫?

面对这样的结果,联想相关部门已经组成项目小组,对照此文的评测过程,进行一轮分析复盘,验证结果与文中内容一致。联想同时制定提升计划,重点针对“线上咨询”和“邮件支持”部分进行改进。

第一弹:服务选项支持对比

转型是企业发展过程中的必经之路,随着市场需求的变化或者是企业发展的需求,企业无可避免地都需要调整自身的策略、运营模式及其相应的组织方式、资源配置方式等方面进行调整,重新塑竞争优势,谋求长远发展。而在x86服务器市场上,企业转型最大的动力是什么?究竟是用户需求的变化所致?还是利润驱向使然?

大客户服务交付高级经理叶良宏先生表示,此前的疏漏并非联想做不到,而是有意识的着重关注在电话报修等传统方式上,认为企业级产品选择线上咨询方式的概率非常低。随着中小企业客户的增加,用户选择的服务方式也更加多元化,通过对比,联想看到了自身服务上的短板,并及时修正,期待线上服务可以分流一部分其他服务途径压力的同时,更彻底便捷的解决用户的切实需求。

通过各种渠道查询,小编将戴尔、惠普、联想三家的服务做了一下汇总对比,如下图表:

一方面,从企业对于利润的追逐来看,x86服务器硬件的转型成败关乎到企业的命运。x86服务器发展之初就选择了标准化的路线,通过标准化服务器的构架、协议和接口,更具通用性,但也带来了同质化的困扰——x86服务器硬件的利润越来越薄,甚至陷入了不赚钱的僵局。

从文章发布至今短短10余日,联想已经完成修复上线的全过程,效率可谓之高,同时也可以看到联想服务部门对问题的重视和联想开拓服务器市场的决心。惊讶之余,本着实事求是和追根刨底的原则,笔者决定再次探访联想官网,体验一下联想的新版服务。

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看着每况愈下的利润,x86服务器厂商意识到,原有的“芯片+OEM/ODM”的模式显然已经行不通了。为了找到新的利润点,各大x86服务器硬件厂商纷纷开始思考——能不能将产品再次包装升级,提升产品的附加值呢?至于如何再包装呢?“硬件+软件”的模式成为首选,有能力的厂商还把“服务”也作为附加值添加进去。

惊喜一:无需登录即可得

跟据图表对照,三家的服务项目一目了然,戴尔的直销模式占据一定优势,优势的背后必然付出辛苦。由于售前咨询部分不是我们评测的重点,因此,售前服务占支持模式权重的30%,售后服务占支持模式权重的70%。得分如下:

当然,x86硬件厂商们意识到不能只依靠从软件厂商购买软件,因为这样是没有成本优势的,所以大部分有能力的厂商选择了增强自身的“软实力”,通过收购、自主研发等方式来补充必要的软件产品,比如说虚拟化等。也正是这样,才有了惠普、戴尔,乃至华为、曙光等厂商日益重视软实力,强化解决方案能力的转型策略。

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另一方面,从用户需求和市场的变化来看,x86服务器硬件厂商转型也是迫在眉睫。x86服务器大多被用于企业和云端数据中心,而当前,在这块市场中,“定制化服务器”已经开始成为新的趋势,曾经很吃香的大品牌厂商生产的通用型服务器不再风光,客户更希望用上根据自身需求定制的服务器,硬件设计上以应用为中心。同时,用户对于IT供应商的整体解决方案能力要求越来越高,这样才能把更多的精力专注于企业自身业务的创新,并让IT能够为业务创造价值。于是,原先只做x86服务器的厂商也不得不适应市场需求,增强自身的整体解决方案能力。