知道还要理解:BSM究竟是什么

人类之所以能够成为万物之灵在于这个物种有着惊人的环境适应和改造能力。信息化的爆炸式增长使得信息化管控人员不得不时刻的学习新的管理方法,使用新的管理工具以及解决方案,于是,ITIL理念、ITSM系统等相关的元素被众多的服务提供商和媒体所热炒,而且越来越多的企业用户开始对这些元素进行关注。

BSM从字面上来讲是Business Service
Management)业务服务管理,是五年前由BMC所提出的观点,之所以提出这个观点,是由于为了应对ITIL理念。ITIL是IT部门内部整合管理流程的办法论。

总之,随着BSM的推广,越来越多的企业将会投身到BSM的建设中来,也唯有逐步构建好前期先决条件才能保证BSM的顺利实施,以及后期项目的完善和整个服务质量的提升。而那些还处于网络管理阶段的企业不应急功近利,须在充分做好IT服务管理的水平上更进一步,逐步向BSM发展,保证企业的IT管理和业务服务的共同进步。唯有服务才能生存,IT运维管理,终究将走向BSM的大成。

实际上,无论是ITIL还是ITSM、BSM,它们本质上都是方法论,而方法论强调的是概括的、通用的解决思路。当思路遇到具体问题的时候,往往需要具体工作的执行者把思路转化成适合自身具体需求的解决办法。这就需要企业的IT管理者在了解ITIL等相关知识的同时针对自身特点活学活用。同时,对于IT运维系统解决方案提供商来说,也要针对不同用户的特点来进行ITSM等方法的分解实施

BSM涉及即三部分,包括了基础设施、流程化、业务角度去考虑问题,一个纵向的沟通,这就是BSM的精髓。国外也是提出了类似的理论,不同的是业务支持能力,业务保障能力,业务的可扩展性。在做BSM的时候,要考虑三方面的问题,BSM是一种做IT管理的方法论,不是一种具体的产品。而BSM的落实一定同企业的特征是有关系的,同业务的业务特点和业务方向有关系。


BSM解决方案的帮助下,企业可以感受到全新的IT服务管理模式带来的变化,以前,IT部门更多地关注基础设施的可用性,当出现宕机故障时,一方面IT部门无法判断故障对业务造成的影响,另一方面到业务部门在面对着复杂的IT系统,只能望而却步。BSM的出现,整合了IT管理和业务服务二者的需求,制定了明确的服务质量管理体系。业务部门不必了解网络网络、主机等复杂的IT技术,只需要了解与自己相关的服务。通过与各项服务承诺进行对照,从而了解IT服务的质量,达到IT部门和业务部门之间相互依存、互利双赢的目的。以前,IT部门救火队式的混乱状况,无法判断其表现的好坏。IT部门是公认的成本中心。现在,IT部门的工作范畴也有了量化的目标,并促进IT部门从成本中心向利润中心转变。

的确,面对着日益庞大且复杂的数据中心,想必任何一名IT管理人员都会觉得在运维管理上有些力不从心,非是自身的技术水平不到位,实在是因为自己的精力有限,分身乏术,没办法以一己之力对不断增长的数据中心进行全管全控。

企业的核心价值主要是业务,企业的领导在进行业务管理的时候不可避免的要同业务部门的人沟通。如果想要引起业务部门人员重视,就必须做BSM,从业务的角度去考虑问题。实施BSM需要占在用户的角度去考虑如何使用方便,如果不能提供业务服务,用户是不能接受的。IT企业在发展到今天,信息化发展不断深入,很多重要的业务系统走在IT系统之上,在这样的情况下,IT系统同业务系统应该有个交互的通道,这是非常重要的问题。交互的通道即大家用同一种语言去说话。说得简单一点,IT部门不能只说路由、服务器、网络有问题,因为这些术语对于业务部门的人员来说是听不懂的。业务部门所关注的仅仅是业务系统是否正常运行。比如铁路售票系统,对业务系统更关注的卖多少票,收多少钱。平时售票系统运行正常,但是如果有一次出现故障,交换机烧掉,导致业务系统停了2小时,损失了几百万,这种情况之下,领导比较着急,结果责任追究下来,IT部门肯定承受了很大的责任,因为交换机只有一台,没有备用设施,同时网络也没有冗余。这种情况下强调的是,要从业务的角度去看IT支持服务,同仅仅提供IT服务是两种概念,IT要在企业产生重大作用,要同各个业务系统产生紧密联系,BSM所提供的就是更换视角,以前占在支持服务的角度看问题,现在要占在业务部门的角度去看IT支持服务,把IT支持服务当作一个业务来看,这时候在企业产生的价值是最大的。

www.hj8828.com,网络管理发展到今天,历经了三代不同的管理层次,分别是“网络系统管理(NSM)——IT服务管理(ITSM)——面向业务的服务管理(BSM)”,每一层次的网络管理都代表目前的趋势和技术,而随着技术的更新换代,我们看到单纯的网络层面的管理不再能满足日益增长的技术和用户需求,用户需求的是从服务角度入手的新的更高层次的网络管理,即不仅能管理好网络,更能将网络所提供的服务、面向业务的服务管控好,可以看出,BSM是网络管理的最高境界和层次。

但是,很多的企业信息化管控人员经常会产生疑惑,究竟这样的理念和解决方案能够给我们带来多大价值?它们真的能解决我的难题么?

Service
Management)业务服务管理,是五年前由BMC所提出的观点,之所以提出这个观点,是由于为了应对ITIL理念。IT…

为替用户解决更深层次的IT服务问题,很多厂商推出了
BSM解决方案。这是以流程为导向、以客户为中心的方案,它通过整合IT服务与企业业务,提高了企业的IT服务提供和服务支持的能力和水平。基于ITIL理念的BSM解决方案为用户提供如下服务:服务级别管理、IT服务财务管理、可用性管理、能力管理、IT服务连续性管理等。

BSM是什么呢?我们可以从三个层次来理解它。一是基础设施管理,把IT资源全部纳一个范畴来统一管理,这是最基本的管理需求。第二步是当基础设施运维管理发展到一定程度,基础设施管理越来越多,造成IT部门人员很多,管理混乱。因为各种不同的问题都是依靠不同专家来解决。这时候就需要通过IT服务管理来整合IT部门内部,其目的是降低人的因素,流程化的管理把人为因素降到最低。第三个层次就是业务,IT的目标是为业务服务,跟业务系统产生纵向联系,这就是BSM。

基于对BSM市场的调查和理解,建议企业在部署BSM之前,首先实施一些其他的IT项目。这些项目并不是一些零散的应用系统完善的工作,它们将对整个BSM系统的稳固构建提供强大的支撑。一般来说,BSM部署前应该进行以下必要准备:确立基础设施组件与IT服务的关系模型;构建CMDBConfiguration
Management Database)
配置管理数据库;形成资产管理系统;ITIL规范的跟进;引入服务水平管理和业务服务映射技术
(ccw-cnw)。

笔者在撰写本文之前特意采访了国际领先的IT运维解决方案提供商卡西亚东北亚区技术总监Yann
Lejas。在采访过程中,Yann
Lejas提到:ITIL、ITSM等概念是非常好的方法论,但是用户的需求不一样,有的客户希望尝试ITSM等方法,还有很大一部分用户,目前的需求比较简单,并不需要ITSM这样一套完整的、流程化的方法论来解决,所以,卡西亚的宗旨是充分理解用户需求,在用户需求的基础上,为用户提供最适合他的运维解决方案,如果用户希望能通过ITSM、BSM等方法解决自身问题,那么我们会提供他们适合的解决方案,而用户不希望尝试ITIL的时候,卡西亚同样有适合他们的解决方案。关键的问题是,在每一次的服务提供之前,对于用户需求的分析和了解把握。用户的需求一部分来自用户的描述,但是还有很大一部分来自于卡西亚经过和用户接触之后的分析。

ITIL是一种纯粹的方法论,以前国内看待ITIL有一种误区,这个误区就是把ITIL方案等同于一个产品,这是错误的看法。实际上,ITIL所提供的是一种做事情的方法,在ITIL中提到的十大流程不是有固定的流程,而是告诉用户,IT运维中应该做这十件事情,在做这十件事情的时候,IT运维人员以及相关的厂商应该怎样同用户配合。因为每一个用户可能都有其具体的运维情况,不同的用户,他们的需求也不同,因为每个用户的业务不一样。

BSM,从字面理解即为业务服务管理,是IT与业务管理手段的一种整合与互补。具体来讲,BSM就是动态把以业务为重点的IT服务与基础IT基础设施之间建立起联系的软件。以业务为重点的IT服务可以是特殊的IT服务或者是业务流程的一部分,但它必须是能支撑所有业务的重要服务。即是说,BSM是这一样一种工具,用户通过其实现保障业务永续、网络通畅、数据安全。