用户对BSM所陷入的误区

BSM是能够给企业带来管理效益、创造更大生产利润的管理方法论,但中国用户目前对BSM的认识却是远远不够的,因此在实施BSM的过程中陷入了一些误区,也给理解BSM带来了一定的影响,认为中国目前是不能够达到BSM高度的,这些看法都是不全面的。

而在具体的BSM实施过程中,企业总会陷入种种误区,概括起来,主要有三种情况:一是用户认为实施BSM解决方案是可以通过一个产品的安装部署来迅速完成的。事实上这种观点是不全面的,因为每个企业都有各自不同的业务系统,要开展BSM的实施管理好这些业务系统就要进行前期的业务模型构建,梳理好与业务相关的各IT要素之间的关系,从而要对IT相关要素进行关联性管控,以得出业务的使用人数、每个人的业务流量、分布在内网的位置、这个系统的平均故障响应时间、平均无故障运行时间等参数情况,只有通过了解、运用这些参数,才能真正管理好业务系统的运转,这是一个不可逾越过程。

二是领导不够重视程度,企业中由谁来推进BSM有很大关系,如果只是工程师推进,这是很难落实的事,因为工程师没有协调其他部门的能力,落实BSM自然会遇到很大阻力。BSM最重要就是说服企业的领导认同其重要性,而领导看重的首要前提是IT业务是否能够提升企业的附加值。才有可能成功。否则造成的后果一则是可能项目资金有限,二则是对业务需求的分析不够透彻,在搭建企业业务模型,采集数据过程中不扎实,自然很难实现落地。不能透明化业务框架,不能捕捉到真实数据,只有IT部门能够看清楚,而这些对业务部门是起不到作用的。

因此,从以上三方面可以看出,要实现BSM的核心观念,就是必须同业务部门有交互,北塔软件强调业务模型透明化,让业务部门同IT部门有共同语言,大家能够统一视角。这样短期内搭建一、两个核心业务模型,管理的效果立即呈现,看到这样的成绩,领导自然会大力支持。这样才可能逐步把所有业务系统梳理清楚,
IT部门的地位才将有显著提升,从而最终去实现BSM的理想目标。

三是整体观念上的认识。国内大部分企业受到国外厂商关于BSM方法论的影响认为要实现BSM,购买BSM的产品就能一蹴而就。

业务服务管理“美景”倾倒众企业

BSM从提出到认识已有多年的时间,但真正堪称实现BSM的用户几乎没有。为何BSM在中国的落地经历了这么长的时间,过程却并不顺利?

分析起来,企业存在的误区主要有几方面:一是认为实施BSM解决方案是可以通过一个产品的安装部署来迅速完成的。这种观点是非常不全面,因为每个企业都有各自不同的业务系统,要开展BSM的实施管理好这些业务系统就要进行前期的业务模型构建,梳理好与业务相关的各IT要素之间的关系,从而要对IT相关要素进行关联性管控,以得出业务的使用人数、每个人的业务流量、分布在内网的位置、这个系统的平均故障响应时间、平均无故障运行时间等参数情况,只有通过了解、运用这些参数,才能真正管理好业务系统的运转,这是一个不可逾越过程。

因此我国用户看到了BSM的美好境界,也认同基于业务的IT管理能够为其带来价值,提高企业的核心竞争力。于是当信息化程度发挥到一定程度后,就有电信、金融等高科技行业对于业务服务管理的尝鲜,虽然初期效果并不理想,但经过逐步的摸索,并结合自身的IT架构调整优化,已经充分能够发挥其IT系统对于业务系统的支撑作用,保障业务高效运行,打造了业务服务管理的“盛景”。因此其他一些行业用户,开始追逐这一IT管理的法宝,在这过程中由于急功近利,理解不深,出现了很多挫折和困惑,对于行业的持续建设带来了一定的影响,因此分清需求,才是现如今天中国企业最迫切面对的IT运维管理课题。

简单讲主要有以下几点原因:一是企业基础管理搭建不好,造成业务系统人员看不透,不明白IT部门所做的工作,不愿意同IT部门进行配合。而IT部门缺少了业务系统人员配合,根本不能实现BSM,因为无法对业务系统框架进行有效的梳理,就不能建立业务服务模型,那在此基础上管理业务等于“盲人摸象”,自然是无法掌握业务真正内在的关键环节。

三是实施BSM只是IT部门的工作,而不同业务部门进行沟通,要管理好业务系统就必须了解涉及到业务的所有元素,每一个过程是如何实现、如何完成的,如果没有这些信息作为依据,IT部门要管控好业务系统,是不现实的。如果遇到业务系统突然中断,可能会出现很多IT设备告警,那究竟其根原因在什么地方,还是无从得知,因为对业务系统构成要素的不明确,当然无法做到迅速定位故障。

总体说来,中国用户对于BSM的认识不完善主要有两种,一是过分迷信BSM理念,忽视了自身的IT运维需求,陷入了“为了BSM而BSM”的误区,这样的用户就是属于“激进派”;另外一种就是认为目前的IT规模和业务应用水平还未达到BSM的高度,现在谈BSM尚早,当然这也就是众所周知的“保守派”。之所以会产生以上两种观念的用户,实际上是根其IT运维具体情况密不可分的,如果在实施的过程中产生了种种困扰而无法解决,自然会认为BSM只能一种美好的目标,用户还需要继续等待。

但事实上,BSM的实施是一个循序渐进的长期过程,不仅需要运维产品的支撑,提供综合管理的平台,更重要的还需要企业对核心业务进行详细剖析,从而建立业务服务管理模型的量化指标,去管控好业务系统的运行,这样才真正做到了对企业业务的关键支撑,让IT部门成为企业的价值中心。