ITIL实施不可操之过急

IT服务管理是一套相当复杂的学科,并在实践中不断的完善发展。因此,在实施前需要进行相关知识的普及,以便确保在未来的实施中顺利达到预期的目标。作为行业内资深的IT服务管理厂商,广通信达经过多年的研究和实践,积累了丰富的IT服务管理理论和实际经验。组织并实施了包括劳动和社会保障部在内的多次ITIL培训,广通愿与使用者共同分享这些宝贵的经验,协助用户规范IT管理的方方面面。

通过结合COSS的相关功能,加以广通信达的咨询、培训、分步实施,李总负责的IT部门成了公司的核心价值构成,为物流企业节约成本,创造更大的价值发展了重要的作用。

对于实施过广通Broadview
IT运维解决方案的企业,广通在前期咨询、培训、实施,以及售后服务方面都有着完整的周期性技术支持,确保用户享受到最完善的IT服务,企业对于广通全周期的服务模式也是非常满意的,因为切实提高了企业的IT服务质量,也提升了业务生产能力。但并不是所有企业在ITIL实施中都一帆风顺,而是会遇到很多失败的。针对不成功的案例,广通信达同样有着一套完善的解决方案。

企业实施ITIL具体可分为以下三个步骤,结合广通信达的COSS
3.0,将全面实现企业的ITIL流程化管理模式,开创IT服务管理新纪元。第一阶段,部署服务台,并建立事件管理、配置管理和日常作业管理。首先在企业内部进行ITIL理论与COSS基本功能培训,让所有IT人员和业务部门相关人员明确ITIL的意义所在,因为ITIL的实施与所有员工紧密相连。然后再确定整个企业网络系统的CMDB配置项颗粒度,只有CMDB颗粒度确定了再便于掌控全网所有网络资源的信息。IT管理人员在CMDB颗粒度确定后,可以进行CMDB的充实和丰富工作,以建立完备的CMDB数据库,这是企业ITIL流程化非常重要的一步。然后需要对企业事件管理流程进行确定,只有明确了流程才能建岗建职,确保流程的正常流转。当IT服务部门有了较完善的流程及职责后,才能有建立服务和二级技术支持响应体系的先决条件,从而实施日常作业管理流程。

最终在完善的ITIL流程化实施后,如何评定运维的服务质量,这就需要建立服务水平管理。通过建立服务水平管理的模型,设定相应的考核指标,李总通过这些量化指标考核运维部门的工作业绩,确保了IT服务部门运维质量的持续提升。

www.hj8828.com,相对来说,企业也应该更加优化IT部门架构,建立完善的IT管理模式,通过ITIL工具化产品的实施,定位各部门的职责,来运转好IT服务,为业务部门提供优质的IT服务,同时其IT规划也应该更加注重长远性,通过IT服务管理方案来优化IT环境,提高企业的科技竞争力。相比国外,中国IT服务管理存在着IT建设起步晚,更需要符合中国国情的IT服务管理,相比国外先进的ITIL理论,可能中国大多数行业目前的IT现状还只属于初级起步阶段,因此在ITIL需求方面也非常具有局限性,这也表明中国具有着远景市场,所以实施时更应注意企业的实际架构,不可照搬理论,盲目实施。

分步实施

实施好ITIL流程的第一步后,李总通过COSS对整个服务流程体系进行进一步的深化和改进,也即是建立问题管理、变更管理和发布管理的阶段。问题管理能查明故障的根本原因,制定相应解决方案和防止问题再次发生的措施,有效避免重复性故障的发生。经过长期的运维,物流企业储备了一些IT运维经验,李总希望将这些经验转化为可利用的工具,于是COSS的知识库管理也派上用场。经过长期的IT运维,企业往往都储备了一些IT运维经验,如何将这些经验从无形的意识转型为可利用的工具,这就是COSS的知识库管理功能。知识库将运维知识归结总结,帮助信息部门的员工进行更加快捷的处理IT请求,为运维提供了有效支持。

企业实施IT运维应对金融危机

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综合报道】随着ITIL步入中国,信息化建设得以大幅度提速,那我国的企业和机构究竟如何实施好ITIL,使之真正符合中国的用户现状,提升IT运维服务水平。广通信达作为专业IT运维厂商,在ITIL实施方面有着深入的研究和经验,同时也推出了基于ITIL流程的IT运维产品Broadview
COSS 3.0,通过配合此款产品的部署将全面助推企业的ITIL流程化管理模式建设。

综合报道】ITIL对于一家成熟的企业实施IT服务管理是必须的,同样知名物流企业的CIO李总也开始着手筹备企业的ITIL管理模式,但要…

ITIL运维实施中遇到的问题

可以说有了前两阶段的运转,企业ITIL流程实施基本步下正轨,但如果需要进一步提升流程的高效运作和经验积累,还需要实施第三阶段的工作。经过长期的IT运维,企业往往都储备了一些IT运维经验,如何将这些经验从无形的意识转型为可利用的工具,这就是COSS的知识库管理功能。确定固定的知识库管理人员,主要负责知识的提交、审计、发布、管理。这样企业的IT运维知识就能沉淀下来,为IT运维提供更多有效的帮助。在完善的ITIL流程化实施后,如何评定运维的服务质量,这就需要建立服务水平管理。通过建立服务水平管理的模型,设定相应的考核指标,领导通过这些量化指标考核运维部门的工作业绩,确保了IT服务部门运维质量的持续提升。

在对全公司员工有了ITIL基础知识培训的基础上,李总开始研究ITIL实施方案的制定问题。而实施之前同运维服务商的沟通也相当有必要。李总选择的广通信达的Broadview
COSS
运维解决方案,其ITIL工具化的成熟度在国内已经处于领先水平。而实施前广通就首先为物流企业的IT服务管理资源、服务流程、组织架构、管理的职责进行了清晰的梳理,这在整个ITIL方案制定和实施中是非常重要和必要的环节。李总在广通资深ITIL专家的建议下,针对方案对IT部门了组织架构和岗位职责进行了明确划分,为后期方案的逐步实施打造了良好的基础。

针对“失败”的企业,广通信达首先会分析其原因,IT服务管理方案不能有效实行,原因一般有如下几方面:IT服务管理方案不适应企业的IT架构,实施起来并不能落实;企业的IT制度不完善,并不能实施好这一套IT服务方案;相应的IT服务方案提供商售后服务不周到,一些方案上的问题导致企业实施后不能有效运作。对于以上三种情况,广通信达一般都会首先分析用户的运维需求,只有明确需求了才能制定真正符合企业IT架构的IT服务管理方案,也才能用得上,真正使一套系统能在企业的信息系统上跑起来。其次,选定了IT服务管理方面,同样对企业的相应技术人员进行专业培训,让其明确IT服务管理方案的含义和用途,真正使之融合到企业的IT管理模式中,这样才能让企业掌握IT服务管理的精髓。最后关于服务方面,广通信达会根据合同内容对企业进行周到的服务,售后出现相应问题能通过售后工程师电话解答、24小时之内上门服务等方式解决用户的后顾之忧。