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小程序或成未来购物首选渠道

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智慧零售将是一个有万亿增量潜力的市场,未来的生意必将是全链路的数字化,在这个万亿市场中,未来智慧零售将形成产业化运作,在这条生态产业链中,技术赋能成为制胜关键。

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商业世界纷繁潮水悄然涨退之间,新鲜的热门场景此时此刻在那里缓缓铺开。

从开放生态到生态开放、从互联网产业到产业互联网、从数字全球化到全球数字化,在腾讯数字生态大会智慧零售专场上,林璟骅发布了腾讯智慧零售的升级战略“超级连接”。林璟骅认为,在移动社交时代,人的全方位数字化驱动人货场由割裂走向融合,衍生出更多可实现转化和交易的触点,品牌与用户的连接方式正在全面升级。而腾讯智慧零售的未来战略,也因此而升级为“基于人货场的融合趋势,用全新的模型连接生意的各个触点和业态。”

12月18日消息,在2019亿邦未来零售大会“新流量 新平台
新增长”峰会上,驿氪科技创始人兼CEO闵捷发表了《给私域流量穿上“打底裤”,给品牌开一间“权益超市”》的主题演讲。他表示,过去所有的流量都围绕着平台转,但品牌本身自带流量,我觉得未来一定会围绕着品牌自有流量去做运转,而且品牌和品牌之间可以形成一种流量的共生模式。这个共生模式一定是闭环,那么如何构建合作的闭环呢?品牌可以“一键”将所有的驿业优惠权益发布到驿氪的SaaS平台上去,这样几百个客户都能看到品牌发布的权益。

对于用户规模在百万级或千万级以上的零售品牌来说,如何做私域流量呢?

“超级连接”的核心是通过“全触点零售”的新模式帮助零售企业获得实质性增长。通过发挥腾讯7大工具的和基础设施的连接力,激活“50+触点”的商业潜能,帮助零售企业打造出“高效率、温度感、私域化”的增长引擎。

据了解,2019第十四届亿邦未来零售大会定于12月18-19日在广州保利洲际酒店召开。

我们一直在讲实体商业复苏,你上次去一家实体店,是多久前的事情了?

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大会以“上新”为主题,举办新流量峰会、新国货峰会、跨境电商年终论坛、产业互联网年终论坛四场大会主论坛;以及新消费趋势闭门会、直播短视频专题课、马蹄社年终大聚会等一系列主题活动。

不得不承认购物中心也好、线下品牌门店也好,吸引人流的磁场效应似乎在减弱。

优衣库通过小程序官方旗舰店,整合多个触点流量,购买转化率超行业3倍;借助社交裂变,永辉实现到家业务日订单超6万笔,小程序订单贡献超50%;七匹狼通过“会员+千店千面+导购运营”模式,小程序日均访问量提升6倍,客单价比平台电商提升3倍;绫致时装集团以官方导购为基础的社交电商服务平台,通过社交网络传播,单月销售突破4500万元……未来用户的首选购物渠道是以小程序为载体的私域渠道,零售企业来自小程序的订单占线下订单额的30%以上将是智慧零售的理想状态。

驿氪科技创始人兼CEO闵捷

但流量增长经营无解吗?

腾讯与永辉超市的智慧零售嫁接后,永辉超市通过数字化改造,在永辉智慧零售门店中已经实现线上下单可配送到家;门店付款可通过小程序扫码商品微信支付。永辉超市、永辉云创创始人张轩宁表示:“随着消费的升级,用户需求越来越多样和多变,作为零售企业要积极拥抱变化,必须拥有数字化的能力,拥抱数字化的技术,才能更好地为用户提供服务。”

温馨提示:本文为速记初审稿,保证现场嘉宾原意,未经删节,或存纰漏,敬请谅解。

当然不是。

在帮助实体零售实现智慧化升级的过程中,以小程序、公众号等为核心的微信生态成为商家角逐的主战场。就服装行业而言,一大批服装零售企业搭上了小程序的快车。借助腾讯智慧零售,优衣库将商业流量和自有流量全部整合在一起,实现线上线下一体化触点运营体系,通过连接小程序转化而来的新会员数是平时的1.5倍。通过微盟智慧零售解决方案,劲霸男装于2018年开始入局小程序,旗下门店接入云店小程序,并开通智慧导购功能,通过线上小程序引客到店,全时空连接消费者。

以下为演讲实录:

一份腾讯和BCG的报告显示,线下门店从传统电话+门店+短信转到社交私域运营,有效互动客户数量可以翻1.5-2倍,沟通效率提升3-4倍,单次平均互动时长提升2-3倍。

零售企业主动拥抱微信小程序,背后的逻辑是什么?优衣库大中华地区营销和媒体负责人朱凤身表示:“优衣库门店有很强的物理局限性和库存局限性,希望打通包括社交电商在内的全平台的零售服务渠道,打通线上线下的库存、服务、体验、会员,激活全场景的用户群,通过数字化构筑以消费者为中心的最好的服务。”K11资深运营董事胡玉君也表示:“数字化有助于帮助零售企业匹配精准顾客。”

闵捷:非常感谢主持人的介绍。其实有一点我要说明一下,这个标题不是我起的,感谢非常能够引爆话题的亿邦动力总编起了这样一个名字。

借着社交零售的东风,以“人”为中心的触点零售加持,观当下,私欲流量成为2019爆火黑话。

随着数字化技术的普及和消费需求的升级,零售行业开始智慧化转型。重服务、低操作、高效率的客户经营成为了智慧零售的制胜关键,近一年,应用在资金交易的刷脸支付产业发展迅猛,支付宝、微信、银联等支付巨头纷纷摩拳擦掌,准备大展身手。智慧支付的制胜关键,是运用互联网、物联网、大数据、人工智能等技术优化商品、用户、支付三者之间的关系,通过线上线下后台数据的打通,给予顾客更快、更好、更方便的购物体验。

大家好,我是上海驿氪的CEO闵捷,也是亿邦动力的老朋友,同时我也是马蹄社成员,非常高兴能够在这里和大家作一次简单的分享。我分享一下驿氪在过去一年中看到的变化,从2015年创业到今天,我们已经服务了将近400个品牌,涵盖线下十多万家门店,对于私域流量在2019年为什么这么火,以及私域流量里展现了哪些形态,包括私域流量能不能拥有一种新的流量交换模式,我想借这个机会跟大家做一次分享。

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对于用户规模在百万级或千万级、拥有大量实体门店的零售品牌来说,如何做私域流量呢?

在讲私域的时候,对一个拥有线上和线下店铺形态和导购的公司来说,私域其实有三个维度。第一个维度是导购的私域,顾客在很多门店消费以后,导购会跟他们说“加一下个人微信,我来给你提供售后服务”
。特别在下沉市场,基本上导购和客人是朋友关系,在这种关系里,在导购的私域里,导购其实是建立了与客人的一对一关系,可是他并没有直接连接在品牌的私域里。而品牌私域是什么呢?就是品牌的公众号,公众号在与客人的互动中,很难做到基于人的差异化的一对一服务,或者是基于社群的差异化的一对一的服务。所以这是第二个私域,品牌私域。

?? 欧时力如何实现10万+种草拔草,打造导购社交力?

第三,我们定义为叫门店私域,何为门店私域呢?今天中国的零售企业大量的形态是“直营+联营+加盟”,特别是在中国东西南北的零售市场,上货、促销的节奏都完全不一样。今天的品牌有了小程序后,如何解决区域化的差异化问题,这也是我们在2019年看到加盟商占比非常多的品牌在思考的一个问题,就是如何实现以门店为核心的千店千面的小程序。

?? 拉夏贝尔如何“会员+导购”,实现小程序商城20小时近百万成交?

2019年,或者说从2018年开始,零售存在三种私域的情况,而且这三种私域在过去是完全割裂的。

?? 七匹狼如何千店千面,实现业绩倍增?

在这种割裂的情况下,衍生出大量的名词和形态,比如说社群、社交、流量以及圈层。我也想讲一点,虽然很多人今天在做的是社交零售,但从本质上来看,其实做的还只是社交电商。因为对你来说,唯一考核社交零售的标准就是最后小程序的成交。但是私域是什么?私域是你和消费者在一个相对不被打扰的环境中产生互动,这可以沉淀大量有价值的数据。这个数据过去被很多品牌所忽视,但现在被很多品牌所重视,并且能够收获长期价值。

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对于私域来讲,我们一直在思考,实体门店的未来形态将是怎样的?它现在遇到了最大的四个挑战。第一,消费者在线。消费者和门店的连接是否在线;第二,门店是不是在线。也就是说顾客不到店成交,但是仍然可以远程访问门店的小程序;第三,运营驱动。未来所有的品牌、所有的零售商都在思考“如何抓客效单客经济的增长,以及如何在线上扩展场景”

6月10日21:00,老闵在腾讯直播开讲,干货满满,近8000人次观看了此次直播,V5。

我们看私域流量里的一个数据,2019年,门店仍然是会员新增的最主要的来源之一。

老闵和大家畅聊在这个社交玩法接茬冒新,资本也毫不吝啬的时代,关于私域流量,你应该知道些什么。

我们看2019年的数据,2019年微信开卡有6000万的新增开卡量。和以前不一样的地方在哪里呢?以前开卡的唯一地点是收银台,但是最近几个月,大家对于小程序在门店的应用场景有了更加多元化的思考,比如门店中会出现小程序的扫码购还有一些营销活动的裂变。在拉新方面有一个新现象出现了,就是门店的小程序活动裂变会帮门店拉新会员,成为微信侧的品牌私域会员;此外还有品牌之间的驿业合作,每个品牌都有大量的会员,会员有存量的积分,积分就是老客户复购最有效的抓手,但是当品牌只能兑换自己积分的时候,它的价值感是有限的,所以过去有很多品牌做跨类目合作。

我们特别整理了精华内容,以下,尽情享用~

还有另外一个收获,当品牌越来越重视权益的时候,你会发现其公众号的推文阅读量明显上升。通过驿业合作的品牌会员在线上的小程序中可以形成一个虚拟的shopping
mall。

扫码观看腾讯直播回放

第三个部分是平台广告的投放。大家原来认为,所有在线的广告投放基本都围绕着电商生意。但其实线上投放,最终可以回到线下成交,而且在这个过程中存在着服务关系的绑定,所以品牌可以精准地计算出门店业绩。

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在过去的一年里还有一个变化,大家对于小程序千面千店的诉求爆增,我们在2019年开出的小程序店已经超过了20万家,可以这样理解,每一个门店几乎都开了两个小程序店,而且围绕的是不同的场景,有的是专门做发券的小程序,有的是专门做大促的小程序。这也说明越来越多的品牌零售商、线下的这些渠道开始思考到,真正的私域融合了线下+线上,私域是以消费者为核心的。同时,品牌通过这样的模式,和加盟商构建了一个新的互通模式。所以在这种共生的互通模式里,像服饰、美业、护肤和美妆行业,它们大量的形态是线下加盟的店铺形态,对品牌商更多的是统一的数据资产运营和统一的线上营销活动运营,以及统一的加盟商赋能,通过这种流量的共生模式来帮助加盟商提升业绩。

什么是私域流量

2019年的一个大的趋势是什么?是小程序。小程序的成交净增在2019年达到了16倍,而且小程序的日销和电商大促不一样,它的日销增长是非常稳定的。

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我们发现两个问题,第一个,对于小程序和私域流量,大家如何形成长线日销的模式,也就是说有没有一套很好的内容体系来支撑店铺。第二,建立一套零售的运营培训体系。因为导购在小程序的操作方面产生越来越多的行为,小程序的主要场景都来自于导购的分享,当我看到这件商品的时候,我就需要跟导购做一对一的沟通,这个过程中,导购的专业能力能给客户更强的信任感。这是在2019年私域流量运营把导购私域、门店私域和品牌私域形成完整融合的一个趋势。在这个融合的过程中,我们自己内部形成了一个流量生态,同时一种新的流量生态——驿业流量生态开始展现。

过去所有的流量都围绕着平台转,我们做所有的线上平台其实就是做活动来优化投放。品牌是什么?品牌本身自带流量,我觉得未来一定是围绕着品牌自有流量去做运转,而且品牌和品牌之间可以形成一种流量的共生模式。其中有几个关键词很重要,第一,所谓共生模式一定是闭环,在投放的过程中,无论是发起方还是承接方,都会关注ROI,那么如何构建合作的闭环呢?品牌可以“一键”将所有的驿业优惠权益发布到驿氪的SaaS平台上去,这样几百个客户都能看到品牌发布的权益,同时我们通过权益超市融合了几十个线上平台,涉及到猫眼电影、爱奇艺、滴滴打车等。在这个过程中,我们不产生流量,但是我们帮助大家去做流量的撮合,通过权益超市的方式能够降低过去品牌方巨大的人力投入。

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