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什么是微分销?又该如何运营微分销?

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建立在微信社交平台上的微商城运营依托强大的社交渠道,为企业解决了各种营销难题,塑造了全新的微商城营销模式,微信所拥有的巨大流量红利也在不断吸引着企业商家加入到微分销运营中来,然而想要运营好微分销商城也并非一件容易之事。

微信的快速发展,让每个从事微商的朋友们都越来越重视朋友圈客户营销。都知道要想把生意做大做强需要做好两件事:一件事是开发新客户,另一件就是维护老顾客;而且大家也都知道维护一个老顾客比开发一个新客户重要的多!而且对于微商来说,积累粉丝数量有限也越来越困难,所以,维护老顾客更是我们的重点工作!我们该怎么维护好这批客户,让他们成为我们的忠诚客户呢?今天要跟大家分享我多年的客户运营经验,说说微商如何维护好老客户关系。

随着互联网的发展,微信这个聊天社交平台不再单一化,朋友圈从分享生活到开始晒好物。于是衍生出微商这个职业,微商和传统商家的路径不同,他们利用社交关系完成订单,传统线下商家更多的需要开拓陌生顾客。

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那如何维护老客户呢?

微商更多的考虑是,完成一笔订单,如何能维护住这个客户,因为毕竟朋友圈是闭塞的,要想获得更多收益,最直接的做法首先一定是让已购的客户产生复购。那么微信电商如何才能够维护好老顾客呢?

       先记住以下四点建议:

下面来向大家具体介绍一下微信电商老顾客维护的方法。

一、什么是微分销

      
(1)将服务理念深入人心,这个是做任何生意都要遵守的第一准则,顾客满意度才是交易能够长久保持的利器;

优惠活动

微分销是一款”微商城+微分销”的微信分销社交电商平台,基于微信公众平台的基础进行二次开发,帮助销售型企业和广大微商建立起完善的线上分销系统。企业通过分销商层级体系、商品管理体系、渠道权限管理体系、价格管理体系、营销工具体系、交易体系的搭建,实现微信商城的分销和运营。

      
(2)站在客户的角度看问题,顾客的好话与坏话都是对你的肯定,感同身受去关心他们,感情才是最好的促销手段;

微信电商定期面向老客户推出各种优惠活动,比如老客户在关注商家的微信公众号之后,商家在微信公众号上公布各种优惠活动的信息,吸引微信用户再次购买商品。微信电商充分利用微信平台的沟通功能,与客户经常进行沟通,准确了解客户的需求,定期为客户提供新品介绍以及产品服务等。

二、微分销优势

      
(3)积极与老顾客情感联系,电话问候、纪念品、关爱信息等等,长期的“骚扰”才能让对方记住你;

很多人都有这样的感受,你一旦购买微商的产品之后,他们会对购买过的客户施行有“特价”“减价”这样的活动,这其实就是一种维护行为。

微分销系统搭建在微信平台之上,拥有庞大的微信用户数量,其本身就具有一定的营销优势。另外,微分销也尤其适合中小企业的发展,帮助中小企业拓宽营销渠道,获得更多的流量和销量。

      
(4)及时有效解决问题,找你麻烦的顾客永远比从未碰到的顾客要忠诚,所以不要怕麻烦!

实际上在与客户进行沟通的时候,客户不关注沟通的内容是什么,而是让顾客获得满足感,真实的体会到优质的服务,进而顾客愿意再次参加各种优惠活动购买商品。

1、微分销本身的营销优势

       下面再详细说下具体的操作内容:

特殊对待

2、信息至用户终端的高到达率

       建立有效的客户档案

无论任何一个企业,想提高产品的销量,老客户的感受是非常重要的。据调查,公司通过对利润进行分析,公司80%的利润都是由20%的老客户创造的,因此很多企业都设置了8/2原则,为老客户提供更多特殊的待遇。

3、用户的高精准度商家通过开展活动引导用户主动订阅公众号,增加粉丝数量,这样所吸引的粉丝精准度非常高。此外,利用微信公众号后台对用户进行分类分组,可有针对性地对用户进行精准消息推送。

      
能你在QQ空间丶微博丶微店,或者朋友圈,都能各自形成一个商圈,但是这些客户都较为分散,且交易流程也较为简单,可能有些是没有产生订单环节实现交易的,不像电商环节一样必须通过下单付款的方式,无法收集客户信息。所以要建立微商的客户关系,必须先把客户集中到一个池子里。

就算是微信电商也不例外,一定要为老顾客提供各种特殊的服务和待遇,提高老客户对微商的忠实度。比如老客户在微信电商这里复购商品后,电商可以额外的多赠送一些商品。

4、有利于维护老客户其实商家开发新用户的成本要远远高于维护老客户的成本。微信的受众人群精准,推送信息的到达率和曝光率高,有助于老客户的维护,节约客户运营成本。

       客户数据库的重要性建议

了解反馈

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现在微商的平台越来越多,导致购买渠道越来越分散,但我们都会给客户发货,所以你的客户最起码的几个标识就产生了:姓名,昵称,电话,地址。那么你是否有利用这些资源建立起这样一个数据表

微信电商在销售出产品之后,一定要积极的了解客户的反馈,了解客户对产品的满意程度,根据客户的反馈,不断的调整商品。微信电商主要在微信平台进行销售,商家在销售出产品之后,及时的与客户进行沟通,了解对商品的一些意见。就算是一些老客户购买商品之后,微信电商也要积极的跟进,了解老客户的反馈,让老客户对自己的服务和产品满意。

三、微分销运营

       客户购买环节如何进行维护?

购买方便

微分销商城搭建好之后,最主要的是要做好商城的运营工作。

      
在电商行业我们在客户购买的环节一般都会有订单催付丶发货提醒丶签到等接触点。微商和电商其实道理一样的,在一些重要节点利用微信通知客户,在服务和体验环节做得比别人更加到位一点,更容易形成品牌和效应。

微信电商可以创建微商城和微信小程序,微信老用户在关注商家的微信公众号之后,及时的了解这些平台的优惠活动。由于微信商城和微信小程序的流量入口非常的多,微信用户非常轻松的进入这些平台购买优惠的商品,老客户还能在平台上享受更多的优惠,直接在线进行支付,让购物变得更简单。

微商城的成功运营需要多方面工作的配合,首先商家要保证商城商品的质量,高质量的产品才能获得客户青睐。商家的运营无非是为了盈利,因此在销售商品时还要保证商品有一定的利润空间,但同时价格又能让消费者接受。另外商城售前售后的服务、物流配送等因素都会在一定程度上影响到微分销商城的运营。

       客户购买了之后如何进行维护?

微信电商维护老客户的方法有很多,一定要充分利用微信平台的社交属性,积极的与老客户进行沟通,了解客户的需求,针对老客户制定合理的营销方案,只有让老客户满意,感受到商家的真诚,才能做好老客户留存。

四、微分销怎样选择商品

      
客户购买后的行为。第一:分享,给你做分享,帮你推荐朋友购买;第二:回购,回来继续购买该产品或关联产品;第三:流失,对你的某些产品不满意最后流失了。

1、流量型商品

想要让客户转化成粉丝,先了解客户转化过程:客户的发展基本是经历:潜客——新客——老客户——流失客户——忠诚客户——粉丝——分销商。

这类商品可以给平台带来较大的流量和销量,促进其他品类商品的销售,但这类商品往往毛利不足。

       进行日常的老顾客维护

2、盈利型商品

      
想让顾客复购,首先要研究有哪些原因导致我们的顾客会流失会去买别家的产品?大多数不满意的顾客会无言地离去,根本不给你机会留住她们的忠诚。