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【www.hj8828.com】小满科技全新推出智能CRM解决方案,品牌更名OKKI加速国际化步伐

11月28日消息,自2014年开始,SaaS市场成为了移动互联网时代发展最迅猛的领域之一,这离不开移动CRM与ERP对市场的渗透,顺理成章的成为了比最高的两大市场。

2017年已接近尾声,回顾整个2017年,企业服务领域的发展逐渐平稳,但平稳不是平淡。上市、AI、智能硬件、生态等等,或从市场或从金融,或从产品或从营销,大家都在奋力向前。CRM软件市场这一年,可以说不同厂商不约而同的在寻找更具价值的创新点以及业务再增长点,比如AI技术的整合、小规模深度合作的小生态发展模式等。

7月18日,小满科技在北京举办了以“智连全球,慧聚无限”
为主题的新品牌和新产品发布会,小满科技创始人兼首席执行官文博亮宣布旗下品牌小满正式更名为OKKI,小满科技联合创始人兼首席运营官周滔则发布了五大AI新产品及三大智能CRM解决方案。

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总结过去,展望未来,中国软件网联合海比研究推出针对移动办公、CRM、HR三大领域的趋势洞察报告,希望通过过去以及当下的市场发展,洞察市场发展趋势。本次带来的是《2018中国CRM趋势洞察报告》的内容解读系列第一篇。

新品牌OKKI:更具创新力、高科技、国际化

据Gartner数据统计,预计2020年SaaS市场规模将达到720亿美元。毕竟企业数字化转型还未覆盖全,一开始或许仅是中大型企业着手进行布局,但未来市场环境远比开始时优越的多,运营的价格也低的多,SaaS服务将开始渗透至国内中小型企业。

海比研究分析发现,CRM软件市场当前正处在一个微妙的发展节点上,市场格局暂时显露,然而并不稳定,暂时平稳的市场下,潜藏着众多活跃的产品以及厂商。笔者认为,这些品牌或许正在等待一个契机,等待搅动市场的“鲶鱼”,可能是新势力,也可能是新技术,以期重塑市场格局。

自创立以来,小满科技一直以年轻的团队和锐意进取的精神在行业内深受好评,并在短短几年内成长为行业领先的CRM企业。进入成立的第六年,为全面拓展CRM业务领域,塑造更具创新力、高科技、国际化的新形象,小满科技宣布其品牌小满正式更名为OKKI。

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2020年,CRM市场规模预计将达到95.52亿元

而纵观CRM行业发展趋势,这次品牌更名的背后,是在CRM大环境下OKKI的一次顺势而为。伴随CRM市场进入反省期,小满科技此次更名实际上是根据审时度势后做出的重要战略升级,展示了公司在技术和战略发展道路上的信心。

中小企业对IT的依赖性也很强,尤其在客户关系管理与服务上,专业通信对业务起着至关重要的支撑作用。这类企业的通病就在于没有能力去进行维护,而SaaS服务恰巧是为解决这些顾虑而诞生的。经过几年的市场培育,尤其是几大明星企业的加入,让企业对这个市场有了认知,SaaS服务的企业之路将会走的更顺。

根据海比研究的数据显示,从市场规模来看,CRM领域2012年市场规模为14.25亿元,2017年增长为43.48亿元,到2020年这一数据预计将为95.52亿元。这里,主要的是指销售管理市场,以及连接客户的营销管理市场,不包括呼叫中心、智能客户、营销技术、营销广告、数字营销等市场。

面对高度竞争和行业细分的态势,企业定位和发展路径的焕新将成为企业脱颖而出、实现跃进式发展的重要根基。品牌焕新升级毫无疑问展示了OKKI成为行业领先企业的决心和意志。进入行业新加速期,如何紧跟行业信息化潮流,引领智慧科技时代的步伐,成为代表未来的行业先锋,将是新阶段CRM企业面临的重大命题。

另一方面,服务型机器人开始逐步落地,以CRM厂商为例,如何做好与AI机器人在售前、售中及售后整条环节的融合,将是未来主要市场战略,可以说SaaS产业最大的变量来自于AI。

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中国CRM市场规模变化(资料来源:海比研究,2017.11)

不仅是更名,OKKI想做的还有更多

2017年国内品牌厂商市场份额超过75%

如果认为更名只是在品牌上焕新升级,那么OKKI在发布会上宣布的三大战略就进一步证明了OKKI在抢占CRM市场前滩的野心。

同时,数据显示在移动办公、CRM、HR服务这三个企业服务市场中,2017年国内品牌厂商市场份额超过75%。但相对而言,CRM领域的国产化率较低,CRM市场的国内品牌市场规模约为30.62亿,总体占比70.4%。

越过2017-2018年的企业服务行业资本热潮,SaaS市场将在2019年迎来行业洗牌的拐点。经济结构的转变和产业结构的调整导致SaaS赛道减速转向,发展态势趋缓,而平稳的市场格局下,则是细分品类竞争、市场份额竞争的暗潮涌动。在CRM细分领域,中国企业存在创新力不足、产品同质化严重的问题,技术被视为SaaS行业转向后的核心竞争力。

然而,从竞争态势来看,国内品牌的CRM厂商在产品技术方面和Salesforce等国外厂商还存在较大差距。这种差距主要表现在产品顶层设计、框架设计,以及技术架构平台、与AI结合等方面。同时,在大客户尤其是跨国集团公司的竞争方面处于劣势。在客户全生命周期运营等先进理念的引领方面,也存在较大差距。

在技术驱动产业发展的当下,人工智能驱动的自动化将在简化工作流程中发挥更大的作用:包含深度学习、机器学习驱动的预测分析,以及自然语言处理将会进一步提升企业数据录入和分析的效率和质量;在企业级应用中,指令级交互、自动化执行,以及基于机器学习的决策支持体系都将在人工智能的加持下,成为未来CRM产品的核心基础架构;在CRM移动端方面,适配人工智能的新功能植入将进一步简化使用流程,降低CRM系统的使用门槛和员工学习成本。“具备大数据分析及人工智能的能力”成为2018年小微企业最关注的云CRM产品功能,凸显了在逐渐成熟的“人工智能+CRM”市场教育下强烈而明确的用户诉求。

云化转型均是其2017年甚至未来三年的关键词之一

由此可见,OKKI在发布会提出的“以人工智能和大数据作为根基”,彰显了OKKI对于行业需求有明确定位和精准洞察;而将其正式列入企业战略,更凸显了OKKI凭借核心人工智能和大数据技术突出CRM企业重围的决心。

然而无论是国外品牌还是国内品牌,无论是厂商还是企业用户,云化转型均是其2017年甚至未来三年的关键词之一。在云化层面,SaaS已走过导入期,开始进入成长期。

另一方面,在产业互联网战略地位持续升级、智能制造业加速发展下,崛起的中国企业对于SaaS产品的实际有效需求并没有被满足。对于企业客户来说,企业的产品、销售、客户服务三位一体共同构建的全生命周期闭环都需要高效能的SaaS软件提供服务。阿里云SaaS报告显示,2018年企业用户最喜欢的SaaS应用内,CRM的成功应用企业和尝试应用企业存在占比差值,意味着行业内CRM细分门类仍存在存量市场亟待开发。

从市场所占份额来看,SaaS当前还只是配角,所占比例不超过30%。其中,CRM的SaaS占比为28.9%,是三个领域中占比最高的。从未来三年发展趋势来看,SaaS将进入快速发展期。海比研究预计,CRM的SaaS占比在2020年将会达到36.1%,总规模将达到34.5亿左右。

而CRM面向的不仅仅是存量市场,还有进入数字营销时代后,公共数据需求大涨、云计算需求激增形成的制造业SaaS增量市场:网络效应和增值服务增多,驱动客户关系管理需求不断增长。

但海比研究认为,从未来竞争的发展态势来看,SaaS模式将取得并保持引领地位。

OKKI强调继续深耕制造业、并切入制造业上下游,目的正是抓住智能制造和新制造业发展势头强劲的历史性机遇,从简单协同走向深度融合,通过高质量的产品进一步拓展制造业市场,渗透中大型2B企业。

SaaS模式与本地部署模式之间的竞争态势,呈现出以下三个特点:

www.hj8828.com,如今,中国SaaS行业市场“十倍论”仍然存在,CRM市场虽竞争激烈,但超过40%的年复合增长率,这说明中国云CRM市场仍然具有高度的投资价值和发展前景,市场潜力仍未完全释放。

第一,SaaS厂商基本成为CRM各个领域的领头羊厂商。销售管理领域的
Salesforce、销售易、神州云动CloudCC等,社交型连接型CRM领域的六度人和EC、智简等,数字营销领域的易企秀、活动行等,智能客户的小能科技、环信等。从厂商侧来看,SaaS厂商的竞争优势已取得全面领先。

伴随着国内CRM产品逐渐成熟,以OKKI为首的业内代表公司逐渐将国际化拓展提上公司发展历程。在中国信息化和产业数据化演进背景下,中国的云CRM潜在市场空间巨大;政策利好下,基于网络、5G、大数据的SaaS软件市场也被视为中国企业出海逐鹿、弯道超车的发展契机。OKKI提出“加快国际化脚步,进一步完善国际化业务发展体系”的战略目标,彰显了OKKI开拓国际化业务的新目标。