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不能够美评返现了,以后拿什么拯救你的DS哈弗

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对于淘宝天猫店铺DSR评分的下架,很多卖家束手无策,不知如何解决,以下,淘宝店铺代运营小编针对提升DSR评分总结了N种方法,大家可以了解下!

自从淘宝全面禁止好评返现以来,以下的两多成为常态:凭借好评返现敲诈勒索的多了,DSR指标严重下滑,然后好多人去刷DSR被封店的多了。

提升淘宝天猫店铺DSR评分的方法:

对于以上两点我今天要和大家解释一下。

1.产品是根本

对于第一点,现在诱导好评返现的很多,很多卖家也碰到过,旺旺和你说好评返现吗?你一说是,那么就投诉你了。其实只要不是你主动说好评返现,淘宝都是不支持的,所以这个一定不要妥协,大胆拒绝就可以。

首先,我们要保证自己产品质量够好,起码和你详情页里面的描述是符合的,如果产品质量不行,或者买家实际收到的货与产品描述不符,那么一个差评就可能让你的所有努力都白费了。所以,要想提供淘宝天猫店铺DSR评分,淘宝店铺代运营小编建议要保证产品质量,并且真实描述产品,切勿夸大其词。

对于第二点,其实我要说的是,靠好评返现得来的DSR飘红,你得到的是虚假繁荣,对就是虚假繁荣。因为DSR能够直接反应你店铺问题,用好评返现去维持,就好比饮鸩止渴。

2.提高服务质量,端正客服服务态度

但是,DSR对于一个店铺那是至关重要的,不仅是因为好多活动需要去看DSR评分,而且,他对于你的店铺权重影响也是很大的。那么在不能好评返现的今天拿什么拯救你的DSR呢?今天我就和大家说一下。

现在很多中小卖家所招的客服都是没有经过专业培训的,在接待过程中,如果买家态度稍有不好,很多客服都会产生抵触的情绪,如果我们以一种漫不经心或者抵触的情绪回复客户,那么很可能就会直接影响到买家给店铺的评价。所以说,客服的态度起到了决定性的作用,要想提升淘宝天猫店铺DSR评分,建议淘宝客服在上岗之前,一定要先培训客服的专业知识及礼貌用语。

一、首先我们要知道什么是DSR

3.产品价格定位合理,提高宝贝的性价比

店铺动态评分是指在淘宝网交易成功后,买家可以对本次交易的卖家进行如下三项评分:宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。

产品本身才是决定竞争力的主要因素,我们要价格定位合理,否则当价格定位过高,而产品质量没有达到买家的期望值时,那么很可能就会给店铺带来低评价。所以说,价格定位也是非常之重要。

注:每个自然月,相同买、卖家之间交易,卖家店铺评分仅计取前三次。
店铺评分一旦做出无法修改。

4.合理的利用赠品,优化好评

二、我们要制定表格,关注每天DSR分数的变化,如果联系5天降低就应该引起重视,因为他可能体现的是你店铺存在的问题。

大家千万不要忽视小礼品的重要性,消费者买的是真正的宝贝,但是额外的小赠品或许能够超出他们期望值,能够给他们带来小惊喜,从而给店铺带来好评。

三、发生了DSR分数降低我们该怎么办?

5.客户回访,维护新老客户

1、首要的基本工作是分析动态评分低的原因,为下一步改善提供参考依据和方向。

人都是有感情的,如果店铺给买家带来了好的购物体验,在顾客确认收货之后,主动联系顾客回访,做好后期关系维护,这对店铺来说,也是一笔财富。

动态评分低了,那么店铺宝贝肯定存在问题这是必须的,至于哪方面存在问题,需要从多方面思考。查看店铺中评差较多的宝贝、以及中差评的原因,归结到描述相符、服务态度、发货速度这三项指标并记录下来,这样是看是产品出问题,还是问题出在掌柜/客服身上,结合自身实际情况思考是否是真实存在的问题。

6.物流

2、然后提高当下的DSR评分,我们这里不说刷,因为阿里上市之后,刷单和售假被无限的放大,所以淘宝的严打的力度越来越大,所以这条路越来越不可行了。下面的技巧大家可以考虑一下。

想要提高淘宝天猫店铺DSR评分,我们可以积极提高发货速度,选择到达客户当地最快最好的快递公司,这样也可以提高客户的满意度。

A、客服态度至关重要

小编:京淘电商

作为一个客服,你的专业知识、你的响应速度、你的态度,直接影响到你的DSR。有多少的差评是因为客户态度?应该有很多吧。这里我在强调一个,现在流量越来越金贵,把握住每一个咨询客人都是至关重要的,而且你的转化率提高了,你的排名也会相应提高的。所以说客户很重要。我这里有个淘宝官方给TOP10卖家用的客服培训技巧,文章最后会和大家分享,需要的可以重点看一下。

B、主图、详情页不夸大宣传,不做实现不了的承诺

你的产品文案是在一定程度上会引导消费者预期的,比如同样是减肥产品:“月瘦30斤”一定比“月瘦3斤”更能吸引转化,但一定也会有更高的期望值。有更高的期望值,就更容易让消费者不满意,进而导致DSR评分价格低。

C、物流上的努力

物流速度是最不可控的,所以这方面的维护更需要我们的努力。如果你有能力的话,那么就发顺丰快递吧,用的话你物流上的评分肯定不会低。

如果发生突发情况,一定要主动去和客户沟通。

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