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www.hj8828.com运营俱乐部第九期|又一城新版“门店社交”小程序亮相

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8月22日,为期两天的又一城成就新零售运营俱乐部第九期,在又一城总部通达大厦如期举行,数十位会员企业家到场参加。本次会议共有4位讲师为会员企业讲解新零售运营方法,同期又一城新版门店社交小程序——“我的K店”正式亮相。

又一城成就新零售运营俱乐部第七期正式启动。本期培训在又一城总部通达大厦举行,数十位会员企业家不惧高温悉数到场。

3月28-29日,又一城“成就新零售”运营俱乐部第四期公开课在又一城总部如期举行。

蔡锦发:社会化运营是新零售的必然过程

又一城发布最新商业模式——门店社交

一年之计在于春,企业学员们学习的热情高涨。又一城“城就新零售”俱乐部会员企业依然悉数到场!此次课程围绕新零售运营本质和策略展开,不仅介绍了又一城2019年为运营俱乐部会员搭建的全新课程体系,还通过大量实战案例分析,帮助商家掌握运营成败的关键。此外,除了又一城讲师之外,特邀社群行业专家——秋叶,围绕社群营销开展精彩授课。两天一夜的时间里,通过与各位讲师进行深入的探讨,会员企业2019年新零售的运营方向更加明确。

又一城董事长蔡锦发

本期俱乐部为期两天,培训内容着重围绕用户市场展开。培训第一天上午,由又一城董事长蔡锦发演讲,为会员企业家讲解又一城全新的商业模式——门店社交营销模式,以及增量市场的转化与扩展。“门店社交”是又一城总结经营,主要为中小零售商家获客与营销打造的一套商业方案。“门店社交”强调立足于实体店的位置、信任等优势,发展导购、微商、社区团长等销售员为主体,结合社交电商,开展门店社会化营销与获客,解决实体门店当前问题,突破发展瓶颈。蔡锦发表示,“‘门店社交’是新商业的必经之路,门店社交是新时代实体店主要的获客方式。”实体店通过社会化营销,将跳出店铺的地理位置限制,通过数字化手段放大门店经营方位,成为全渠道店铺。

课程1:蔡锦发

“当今商业已经开始进入社会化运营。”
又一城董事长蔡锦发表示,建立在数字化基础下,社会化运营已然成势。

又一城董事长蔡锦发

九阳神功——新零售研究成果

社会化运营是指,通过集合外部的营销、销售、供应链、技术等外部资源,把这些社会资源整合来参与企业自身运营,实现更精细化的运营及企业的升级与改造。

此外蔡锦发还分享了《增量市场的转化与扩展》,蔡锦发表示,未来开店是满足顾客对某种生活方式的需求。增量就是围绕消费群体,为他们提供更多的生活价值。做好增量的前提就是通过数字化销售积累用户群体并沉淀粉丝型顾客甚至是超级用户,基于顾客信任挖掘增量市场。蔡锦发讲道,零售企业做增量有助于做大单客价值,为企业带来更多销售增量。

又一城董事长&CEO蔡锦发

那么,企业要如何做社会化运营?蔡锦发表示,零售企业需要建立三种用户运营、五种用户关系:

此外,又一城产品总监陈宇、服务体系汪飞分别带来《消费留存与习惯培养方法体系》和《存量市场的复购提升方案与案例分享》的分享,结合实例深入剖析消费留存与复购难题,帮助会员企业构建促活方法体系。

一、新商业以人为本

三种用户运营:

又一城产品总监陈宇

零售的本质是买的开心、卖的挣钱。如何让买的开心:通过提升体验来满足消费需求;如何让卖的挣钱:通过提升效率来推动消费方式的改变。因此商家要以“以人为本”为中心,遵循超级用户思维,立足全渠道运营。

公域用户:把东西卖给100+N人。包含淘宝、天猫等线上平台用户,以及购物中心、超市百货等线下用户;

服务体系汪飞

二、今天商业核心思维是超级用户思维

私域用户:让100+N人帮你卖东西。通过有效的用户分层,打造称职的KOC,建立SCRM体系,结合多种营销方式,沉淀私欲流量池;

《网易戏精课》操盘手,分享用户裂变技巧

1.超级规律:从整个商业发展来看,在工业革命之后商业就进入超级发展:超级卖场——超级平台——超级生态——超级用户。今天这4个形态都存在,但真正的商业会出现在超级用户这种形态,有超级用户才能自立门户。

超级用户:让1个人买100+N次。建立强关系通道,通过营销手段提高存量复购,增加多品类提高增量销售。

除了又一城讲师之外,本期俱乐部特邀《网易戏精课》操盘手——考拉前来,为俱乐部学员分享《裂变式用户增长与变现》。考拉表示,基于用户的口碑传播,是成本最可控、最有效、说服力最高的营销手段,裂变就是将用于营销的费用让利用户,以换取口碑传播,裂变就是分享有奖!考拉在现场结合多个案例来向会员企业介绍用户裂变的具体玩法和用户裂变7步法,现场企业家们对用户裂变产生极大兴趣和反响。

2.流量流向:从人的流向来看,用户分为公域用户、私域用户和超级用户。

五种用户关系:

《网易戏精课》操盘手——考拉

3.单客效应:以前开店只能接触1公里的顾客,如今实体店生意可以扩展到3公里5公里,甚至10公里,并聚焦一部分客户让其产生更大的价值,让20%的顾客产生80%的业绩。

普通会员模式:最为基础且普遍存在的顾客体系,本质上是顾客拥有企业的会员卡,与企业在金钱和商品/服务上的互换。

课堂上会员企业家们积极参与讨论

三、全渠道运营思路

付费会员模式:会员必须付费,进而换取各类服务,企业往往有一种以上的付费会员模式,且不同层级对应的服务不一。

俱乐部期间,企业家们热烈讨论,这些新零售实干家们认真吸收新零售的理论知识、实操经验、专家指导,并运用到后续的企业运营中。感谢运营俱乐部会员企业家同学的认真参与,感谢所有讲师的精彩授课,下期俱乐部将更多精彩课程,值得期待。

今后做生意的思维是要围绕超级用户,并且通过全渠道来运营:通过天、地、人三网获客,并将顾客全面数字化,沉淀会员体系→以各种形式的媒介推广将品牌曝光→通过社区/社交/社群营销触达用户→利用数字化工具保有存量→线上线下紧密结合,整合复合式供应链实现更多增量的转化。

社会化会员模式:企业不仅仅提供商品、服务,还通过工具赋能消费者,让每一个顾客都能释放出自己的力量和影响力。本质是顾客通过自己和自己的影响而产生的GMV。

课程2:林伟思

共享会员模式:产业联合抱团,企业间彼此的会员可以跨品牌消费,通过合理的分润机制实现营收的增长。

新零售运营点1-全渠道获客方法体系

未来会员模式:未来会员模式会基于大数据和智能化更加丰富会员的管理与运营,可能是上述任何两种或两种以上的复合体,甚至是更复杂的模式。

又一城移动产品总监 林伟思

又一城产品总监张艺东

当前市场,企业面临着众多获客困境:现存自然流量越来越少、推广获取客流的成本越来越高、多个渠道获取的流量无法整合和流转,缺乏客流下沉策略。线上的用户被平台占据,线下的用户被蚕食,顾客运营,不进则退。新零售时代,企业要全渠道获客,才能打破现有困局。

蔡锦发的社会化运营理念,对会员企业的顾客关系运营都有极大的指导意义。此外,又一城产品总监张艺东也为会员企业分享了《品类管理与复杂供应链体系》,收到众多了参会来宾的好评。

全渠道获客是指,在线上线下的各个渠道和平台构建获客场景,整合顾客资源,从而提高获客能力和降低获客成本。全渠道获客有3种典型形式:

又一城新版门店社交小程序——“我的K店”亮相

1.线上获客:电商平台、内容平台、外送平台、自建平台;

在本次俱乐部上,又一城还公布了新版门店社交小程序——“我的K店”,是一种便捷的社会化营销工具。通过“素人KOL+内容共创+互动社群”模式,创新的整合了“人、内容、互动”,通过生活行家为品牌代言的个人店铺,实质是数字化的私域流量池运营系统。“我的K店”支持数据分析与销售线索跟踪,通过“自购省、分享赚”正向激励店主,裂变传播吸引更多的消费者。

2.社交获客:顾客裂变、职业创客、合伙人;

又一城陈凌凡表示,“我的K店”将在近期正式发布,届时,又一城的客户企业就可以体验到这一便捷的顾客社会化营销工具。

3.线下获客:实体店、合作店、智能货柜。

又一城陈凌凡

那么,如何进行全渠道获客呢?

知名新媒体专家龙共火火:如何用新媒体驱动企业增长?

第一步,从现有资源轻量化启动。优先从已有资源出发,采用路径最短成本最低的营销方式,从而降低运营成本和启动周期。

本次俱乐部特别邀请到知名新媒体操盘手——龙共火火,为企业讲解《如何用新媒体驱动企业增长?》。

第二步,社交化增长。包括导购增长、创客增长以及营销裂变。导购增长指通过导购与进店顾客产生连接,进而提升客流转化;创客增长指以分佣的形式激励通过社交传播的方式为品牌带来新的顾客和订单。以利益关联的方式激励创客推广新的创客;营销裂变可以通过优惠打折、社交游戏、流量放大器实现。

知名新媒体操盘手——龙共火火

第三步,合作式增长。通过智能货柜以及合作店实现获客增长。

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