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巨舰再起航,Salesforce以AI+CRM再战江湖

9月7日消息,云计算CRM解决方案Salesforce今日对外宣布了自家Sales
Cloud平台新增的几项全新功能,Salesforce对外宣称,未来企业在Salesforce内部便可完成从营销、销售到账单的整个销售过程。

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Salesforce是什么?

本文共4019个字,预计阅读时间为8分钟。

第一个全新功能名为Sales
Cadences,该功能允许经理为他的销售团队构建定制的活动序列。可以在CRM中构建最佳实践,以帮助指导完成销售过程,这其中包括告知其合适发送电子邮件以及最恰当的致电时间。

Salesforce 是一个基于云的客户关系管理 (CRM)
平台,用于充分完善贵公司与客户互动的各个环节,包括市场营销、销售、商务、服务等。
其软件基于云端,因此用户不需要IT专家团队进行安装设置或管理,只需登陆即可使用。

Salesforce最早将软件带入到SaaS时代,从最初的CRM行业新星,崛起为龙头地位的商业旗舰。到现在,Salesforce早已不仅是一家SaaS公司,已经成为集SaaS、PaaS、大数据、人工智能与一体的综合性营销、销售服务平台。

第二个功能,称为工作队列,可以在Sales
Cloud中创建优先级的电子邮件和呼叫列表,通过机器学习技术来挖掘潜在客户,为销售够构建更强大,更具弹性的渠道。

想象一下,创造更多的线索,完成更多的交易,并让他们继续回头。Salesforce使得在一个随时随地都可以访问的单一平台上管理所有客户信息和交互变得更轻松。将信息放在一个地方,您就可以转换客户的体验了。这就是为什么我们称之为客户成功平台。

看清楚Salesforce的发展历程,可以帮助我们理解CRM行业的发展趋势,看到中国CRM市场未来的方向所在,帮助国内企业少走弯路。

此外Sales
Cloud还加入了灵活计费这一全新功能,由Lightning提供支持,该功能允许自动续订和调整,使Salesforce能够为客户提供更大的灵活性,自动化更改并立即将其应用于客户的帐户。

Salesforce 有哪些功能?

9年前,Salesforce建立起自己的PaaS平台Force.com,实现客户自主开发应用;9年后,Salesforce重新上路,将AI作为又一大核心。未来,Salesforce将是一家人工智能CRM公司,改变销售、营销的业务形态。

? 打造更具吸引力的市场营销

Salesforce是SaaS的始祖,其创始人Benioff也颇具传奇色彩,大学毕业后加入Oracle,22岁是被评为“Oracle最佳年度新人”,25岁成为公司最年轻副总裁。成立Salesforce后,喊出No
Software的口号直接与微软、IBM、Oracle开撕,但是乖张背后却也有非凡的领导者魅力,给予员工极大的自由度和满足感,《财富》杂志在2014年评选全球100个最佳雇主时,Salesforce名列第7位。

? 以更加智能和高效的方式开展销售

Benioff在创业之初,计划开一家有别于传统软件的CRM公司,不提供封装软件,而通过互联网方式提供网页端CRM服务,客户数据都储存在公司内部的服务器上。当时许多人都对此不屑一顾,他们认为顾客不可能把自己的数据拱手让人。

? 连接每一个商务渠道

由于市场对SaaS这一新模式的抵触,在创立之初,Salesforce走得并不顺利,风投表示Salesforce只有放弃SaaS,他们才愿意投资。所幸Benioff坚持了自己的选择,并在随后证明了自己的决定是无比的明智,到2003年,Salesforce营收就已经达到5000万美元,风头一时无两。

? 为每位客户提供更好的支持

当时,Salesforce面临的竞争对手是Siebel,Siebel成立于1993年,当Salesforce成立时,这家公司已经是年销售额近20亿美元、市值达300亿美元的行业巨头。

? 轻松为每个角色构建应用程序

但是凭借SaaS这一大杀器,Salesforce很快将竞争对手Siebel挑落马下,Siebel在2005年被Oracle收购,至此,Salesforce在CRM上没有足以匹敌的竞争对手,此后发展一路顺风顺水,到今天成长为市值500亿美元的世界第一SaaS公司。

Salesforce 提供哪些产品和服务?

CRM市场霸主,甩开竞争者几条街

借助可提升工作效率的 CRM 服务,量身打造Salesforce平台。
无论您正在寻求人工智能、应用程序构建、分析还是第三方应用程序,Salesforce都能满足您的需求。

Gartner报告显示,2015年全球CRM软件市场增长12.3%,达到263亿美元,
这个数字到2020年将达到515亿美元,超过数据库、操作系统和ERP,成为市场规模最大企业服务软件。

1、Sales Cloud

根据Gartner的划分,CRM可以分为四个部分,Sales、Marketing、Service和Digital
Commerce。其中Sales最早发展起来,市场成熟度最高,占比也最大,另外三块部分发展相对较晚,仍保持较高增速。

销售管理软件Sales
Cloud为您提供CRM解决方案,让您能够通过任何桌面或设备来管理联系人和追踪销售机会。

全球CRM软件市场规模及构成;单位:百万美元

2、Service Cloud

在2015年263亿美元的CRM市场中,SaaS市场为138.8亿美元,其中又以Salesforce51.7亿美元收入名列第一,排名第二代的Adobe为7.9亿美元,第三的Oracle为6.2亿,微软以4.5亿排名第四。Salesforce在CRM
SaaS领域持续保持绝对的龙头地位。

基于云计算的云服务应用提供更快、更智能的服务,让客户获得应有的支持。

CRM SaaS前五大公司

3、Field Service Lightning

不断的业务创新

连接您整个工作团队以提供智能、高效的现场服务,并改善客户的现场体验。

Salesforce主要有7个产品方向包括Service Cloud、Sales Cloud、Marketing
Cloud、Community Cloud、Analytics Cloud、IoT Cloud和App Cloud。

4、Marketing Cloud

Service Cloud、Sales
Cloud、MarketingCloud是CRM中最基础的三块业务,也是Salesforce长久布局的业务,在2016年6月,Salesforce以28亿美元的价格收购在Digital
Commerce领域排名第四的Demandware后,终于补全了在CRM四块业务中的最后一块,构建起完整的CRM版图。

使用强大的云端数字营销平台,打造一对一的客户体验之旅。

在CRM之外,Salesforce还有CommunityCloud、Analytics Cloud、IoT Cloud和App
Cloud,这些服务虽然不与CRM直接相关,但是这却是Salesforce能够满足客户多样需求,不断提升服务质量的保障,共同构建起Salesforce业务生态。

5、Community Cloud

www.hj8828.com,大、中、小客户群体全服务能力

有了这一基于云端的在线协作平台,客户、合作伙伴和员工可以随时随地处理任何事宜。

按照公司此前公布的数据,在2015财年,Salesforce已经积累起了超过15万客户,一个客户平均带来25个订阅,2015财年收入为53.7亿美元,客单价约为3.5万美元。平均每个订阅价格在1,400美元左右,与Salesforce25-300美元/订阅/月的定价契合。

6、Chatter

从3.5万的客单价水平也可以看出,中小型企业客户仍然占Salesforce很大比重,尤其是Salesforce最早也是从中小客户起家,逐步积累起产品和技术,获得服务大客户能力。