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【www.hj8828.com】宝贝中差评,真的没招处理吗?

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在日常店铺的经营中最害怕的就是碰到中差评,有些卖家就是一言不和就来个千字长文加上晒图攻心评价,真是挡都没有办法挡,这不仅影响到我们的转化率,还影响了店铺的DSR,当中差评真的出现了我们应该怎么处理呢?

DSR评分是什么,我想大家都知道是什么。DSR它的全程是Delltail Seller
Rating,中文名是卖家服务评级系统。大家都知道DSR影响了很多,一个店铺好的评分会让我们店铺的排名更加的靠前,而店铺的排名靠前,会给我们带来更多的自然流量,从而能够提高店铺的销量。

DSR是目前淘宝卖家最关注的指标之一,也是买家判断一个店铺是否靠谱的最直观的因素。提高DSR,对于店铺来说,不仅可以增强买家信任,还能增加权重哦。

店铺中差评对店铺的影响:

一、DSR评分的影响

一、DSR组成元素

1、转化率,这个是最直接的影响,我们自己平常淘宝的时候,会直接先看中差评,中差评如果太多的话,就直接影响到店铺的转化;

DSR评分由3个点构成:描述相符、服务态度、物流服务。

DSR评级系统主要由三方面因素组成,包括描述、服务和发货速度。

2、DSR,一家正常的店铺DSR指数都是在4.7分以上,并且指数是在飘红的状态,如果我们店铺的中差评太多的话会直接导致店铺的DSR分降低,并且指数是飘绿的;

1.这三个点就是从买家踏进你店铺浏览、收藏加购、询问客服、到下单这个过程中的体验,在到最后的确认收货的过程中,依据你提供给顾客的服务体验给出的评分。

1、描述要求卖家实事求是,要把商品最真实的情况展示给卖家,杜绝过分夸大和造假。

3、直接影响店铺报活动,很多淘宝官方活动基本上都有要求就是店铺的DSR要求不低于4.7分,那差评多了就没有办法报活动了

2.DSR动态评分低了会影响我们去报名参加活动,或者直接导致店铺宝贝降权等,还有很多顾客一旦看到你店铺的动态评分太低,会直接影响到你的转化率。

2、服务主要考察对象的是客服,包括旺旺响应时间、礼貌用语、售后纠纷解决情况等。

4、影响店铺的权重

做淘宝实际上是做细节,只有把细节做好了,才能有一个好的销量。当然做好任何事都不是容易的,所以上文写到的这些淘宝运营误区,你懂了么。现在淘宝变化的是很快的,因为互联网是在不断的变化的,为了避免让大家学到错误的过时的知识,我联合淘宝上的牛人,组建了一个群,想学习淘宝运营的小伙伴,可以来这里学习,这个群是的开始几位数是:五二八,中间的几位数是:七九零,最后的几个数是:八五九,按照顺序组合起来就可以找到,我想说的是,除非你想学习这方面的知识,让自己获取运营机会,如果只是凑热闹的话,就不要来了

3、发货速度则包括发货时间、发货速度、快递方服务态度、商品包装情况等。

5、影响店铺的流量

3.金牌卖家的这个牌子大家应该都想要去获取对吧,现在越来越多的买家都喜欢去金牌卖家的店铺里去购买商品,因为只要是能打上金牌卖家这个金标的店铺,无一不是因为他的性价比,服务态度,购物体验和售后做的比其他店铺更好。而DSR评分是影响店铺能否成为金牌卖家的非常重要的步骤。

二、营销DSR的三大因素

可能产生差评的渠道:

我们网上购物是虚拟性的,客户能够评判你店铺产品好坏的标准就只有数据和主图详情评价,所以说DSR评分的重要性应该不用我多说了吧。接下来我们就来谈谈动态评分是如何形成,又如何去维护提升。

1、描述

1、低价促销活动

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A.常见的宝贝描述包括:

很多商家为了给店铺做引流,做基础销量,然后就去做了低价促销等等活动,这些低价促销往往都有一个通病就是,价格低,优惠力度大,质量不好等等原因,所以导致买家收到货之后导致差评率非常的高

二、DSR评分的提升

卖点;促销;关联宝贝;宝贝大图;模特图;宝贝特写细节;宝贝属性;买家实拍图;与别人家的对比;原材料细节图;公司证书;公司实拍;产品包装;物流城市及物流情况;买家须知。

2、快递物流问题

1.想提升DSR评分说简单也简单,说难也难。但是第一点你们需要明白,买家在你这里花费时间金钱购买了你的产品,那肯定是对你的产品抱有一定的期望,如果说他收到的宝贝和他预想的宝贝差别太大,那么肯定客户的心里会非常的失落或者生气,可能一气之下就给了差评,而差评对转化率和DSR的影响有多大,不用我说了吧。最直接能提升到DSR评分的自然就是好评了。

B.常见的问题包括:

特别是淘宝的各种节假日活动会有非常的多的快递,会导致快递的时效性非常的差,导致买家收到货之后,毫不留情的给我们一个差评,这个差评很显然是给物流的但是我们就背了黑锅,还有平常的时候,因为个别小的物流公司,服务态度非常的差、不负责任、经常的丢件、少件、物流速度非常慢等等这样的情况导致我们差评

所以说,如果想要做好DSR评分的第一件事,就是保证你这个产品的质量,和买家购物时客服给的体验,只有顾客在得到了物超所值或者达到了他期望值的宝贝后,肯定是会给五星好评的。

产品质量言过其实;产品尺码不规范;实物与图片有差异,有色差;伪造权威认证如媒体报道、质检证书等;其他

3、发货时长

2.客服服务态度,好的态度会让顾客印象深刻,在话术上还有未收到货之前给顾客好的购物体验。

C.如何改进:

虽然现在已经在购买的时候约定好,我们是24小时呢发货,或者是48小时内发货,但是我们如果能够尽量早点发出去就赶紧的发出去,千万不要自作聪明的先打面单,然后再慢慢的发货,买家发现已经显示了快递单号,但是一直没有快递信息,这种情况收到货之后给你差评的可能性都很高,其次就是有些店铺里面的预售问题,尽量的把产品的预售信息写的醒目一点,或者是到了约定的时间就赶紧的发货,现在的买家大多都没有耐心的

3.短信营销,比如客户下单后,快递在收件,发货,到了顾客所在的城市这是三个时间里,给用户发短信提醒。让顾客觉得贴心。

严控质检,不过分夸大产品质量;

4、客户的服务问题

4.邀评,制造惊喜,可以在快递里放入一些小礼品,给顾客增加好感,在里面可以放入一张你亲手写的信,批量印制,让买家给你好评。比如你是一个卖电饭煲的同学,你可以在里面赠送饭勺,碗,等等,卖服装的,可以送小饰品或者小头发绳之类的女孩子会喜欢的物品。

尽量实物拍摄,选择分辨率较高的图片;

客服的工作平常也是非常的忙,因为一对多,有时候可能会存在回复的慢了,或者是推荐的宝贝不合适,或者是态度不好的情况造成的差评也是非常多的

或者去旺旺上面,把你们平时泡妹子泡妞的本领都拿出来,去旺旺联系客户获取好评。还有就是上面刚刚说过的短信营销,通过短信,编写语言发送给客户让顾客给予好评。

提供对方标准尺码和模特身高尺寸等信息,但不要直接给对方尺码建议,引导他们自己选择。

5、产品本身的问题

如果以上都没有什么用,顾客还是不给评价。那么还有一个办法,打电话,要知道文字是冰冷的,哪怕你文章写的在优美,有些人也懒得去看。那么在这个时候你就可以通过电话组织一下语言和语气来让顾客好评。

实事求是,不作假,不过分允诺。

产品可能因为出厂的时候,质检环节的疏漏导致产品本身就存在质量问题,或者是批次的问题造成的差评

5.物流,物流我们没有办法去控制,但是能够发顺风的最好去发顺风,那么起码你的物流服务这一栏会比较高。

在满足描述的基础要求后,卖家还可以在描述上下点功夫,进一步提高店铺的转化率?针对这个问题,亲们可以参考下以下两篇文章——

6、7天无理由服务导致的差评,一般的商家缴纳了保证金的基本上都是已经开通过7天无理由服务的,但是正是因为7天无理由的问题,造成了纠纷导致差评

DSR的评分是非常重要的,有时候往往会直接影响到转化。可能顾客本来想在你这里下单,可是一看到飘绿的DSR就退出了,大家的分数都满5分都不太可能,但是尽量保证不要去飘绿。那么分享的内容就到这里,还有更多店铺宝贝访客提升实操技巧讲解放在了文章下方。如果还有什么不懂的,或是店铺自身遇到的问题都可以留言返回搜狐,查看更多

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7、职业差评、恶意差评。

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中差评处理办法:

2、服务

1、找准根源

客服包含了售前、售中和售后三个阶段,常见的客服影响因素包括:服务态度;响应时间;专业知识;售后纠纷。

要知道买家投诉的问题在哪里,针对性的去解决问题:

A.常见的问题:

首先在跟客户沟通之前,第一步就是建议各位先了解我们跟这位买家所有的沟通过程明细,因为这样有助于我们更好的了解事情的来龙去脉

响应时间过长;