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企业电商网站如何有效利用公域流量和私域流量?

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在互联网上,流量有很多种,而获取流量的方式也会各有千秋,其中最简单的方式就是互联网运营者所说“烧钱”方式,意思就是通过付费方式去高人气的流量平台获取流量,付费方式包括:竞价、直通车、信息流等广告模式,营销模式不同也就影响获取流量的方式不同,也有通过发布内容、建立社群、网站系统来获取流量的方式,也就是现在经常在谈论的私域流量模式,这是企业、个人可以直接操控的,也是相对不需要付出太多费用的获取方式。电商网站建设开发公司通过本文简单讲解下什么是私域流量以及如何有效利用公域流量和私域流量。

作者:艾永亮

原标题:私域运营,上车指南 流量增长焦虑,Argo教你私域运营
拉新越来越难了,砍了又砍的营销预算,和不断增高的获客成本,以往常常一言不合就开怼的市场和运营,在争当公司社畜这件事上出奇地达成了共识。
KPI考核在前,时常被追问…

一、简单了解什么是私域流量

最近半年,一个全新的名词“私域流量”频繁进入我们的视野,它伴随着社交电商和微商而出现的,但它却不是这么一个局部的概念,事实上它已经悄然改变着整个营销格局。

原标题:私域运营,上车指南→

要了解什么是私域流量,首先要了解什么是流量池的概念,流量池指的是流量巨大,比如:淘宝、百度、微博等,只要预算足够,可以持续不断的获取新用户的渠道,被称为流量池。私域流量是相对其而言的,指的是我们不用付费,可以任意时间、任意频次,直接触达到用户的渠道,比如:自媒体、用户群、微信号、APP软件、移动网站、企业PC网站系统等。

5月17日,百度发布了十四年来首次出现亏损的2019年一季度财报,这也是私域流量影响的结果。于是我们需要站在更大尺度上重新审视营销格局与私域流量。

流量增长焦虑,Argo教你私域运营

二、电商企业为什么要去做私域流量池1、私域流量更可控

这篇文章我将回答四个问题:

拉新越来越难了,砍了又砍的营销预算,和不断增高的获客成本,以往常常一言不合就开怼的市场和运营,在争当公司社畜这件事上出奇地达成了共识。

假设一个电商网站里面有一千万用户,然而这一千万用户跟我们没有任何关系,我们只有把里面的用户导入到自己的电商平台,才算自己的电商平台用户,后续针对用户的服务或者换量才有可能发生。

到底什么是私域流量?私域流量是如何准备演变的?私域流量背后的成因是什么?私域流量将如何改变企业营销决策?一,什么是私域流量

KPI考核在前,时常被追问KOI,996也解决不了市场和运营的增长焦虑。不过最近大家群情激昂,一展愁容,因为他们听到了一个很火的新概念——“私域流量”。

2、私域流量性价比高

“流量”是互联网里的基本概念。

所以今天,你认我做大哥,我教你私域运营啊。

不管是什么行业的电子商务平台只要是想要在其他的流量池获得曝光是需要付费的,比如:关键词竞价,不花钱想获得曝光,门都没有。而一旦把用户从流量池导入私域流量,比如:电商企业定制开发的电子商务网站系统,当然不能过分的优化和滥用营销,不然用户体验不好,用户还是分分钟会从私域流量池游走的。

这里的“流量”不是指移动联通的流量套餐,流量套餐里的流量指的是通信数据量。

▌什么是私域流量?

3、私域流量给了电商企业更深入服务用户的机遇

而互联网里,流量指的是网站的访问量。

虽说互联网是热梗和概念的滥觞地,但“有,总好过缺席”。所以我们先来说说,什么是私域?

拿抖音来说,用户喜欢的短视频很多,当对其中一个视频感兴趣时,可以选择关注号主,关注后可以一直享受号主提供的视频观看服务,当关注号主的人越来越多时,这个号主就成了网红,他这个号也成了私域流量池。

过去常用的指标是PV和UV。

这是个相对的概念,“私域”相对“公域”。公域就是对所有企业品牌而言,大家集体共有的流量渠道,这其中有免费的,但更多的是需要付费花钱通过营销工具做投放的一次性流量平台,比如百度搜索、今日头条等。

三、一般电商企业可以利用的私域流量、公域流量载体有哪些

PV指的是页面浏览次数,放在公众号里就是阅读数。但是这里有个问题,很可能一个用户访问了多个页面,也很可能打开一个页面还没看完就关了,这种情况很难说是有效的流量。

而私域流量就是那些企业可以自己控制及分发的流量,比如自有的APP,企业自己的微信公众号、企业微博号、微信社群和个人微信号等。

私域流量根据不同的行业公司不同的属性和服务会略有不同。

于是我们使用更多的是UV(unique
visitor),指的是网站访问人数,不管你打开过多少页面都算一个人。

▌为火热的私域“去魅”

1、公众号

简单来说,流量就是有多少人来了你的网站、公众号、APP、网店。

私域流量,词是新词,就是玩法太过熟悉。

私域流量公众号平台上,每天有几十上百篇的文章被刷新,用户看过即忘记,不会关注到作者是谁。当下一周继续发布干货文章时,对于文章被谁浏览到,一点把握也没有,所有的推荐都掌握在平台的手中,经历过抖音限流的运营们,应该深有感触。于是,很多作者会在个人简介或者其他地方写上公众号,告诉大家如果想学习到更多的干货信息来吸引关注。

如果你跳出来想,流量与互联网其实没什么直接关系。

英语爱好者每天都在朋友圈里分享学习打卡,这是在线教育的私域玩法之一;外卖平台上的商家,在你收到餐饮袋里有张小卡片,言辞肯切,邀请你给好评后,添加微信还返5元红包;淘宝店主在你购物成功后,会邀请你加入店铺粉丝群,最新优惠和新款上架,良心安利你这次别错过啊;还有我家附近的钢管厂五区串串店,鼓励你添加老板微信分享推文到朋友圈,结账时就能获得折扣转盘的机会。

2、QQ群和微信群

电视台也有流量。到了除夕晚上8点,人们都搬着小板凳坐在电视机前看春晚,于是春晚就拥有了世界上同一时刻最大的流量。

所以你看,不管是自有APP的英语学习应用,还是利用公众号、微信/淘宝粉丝群的店铺商家,甚至是触及到客户的社交朋友圈的串串店。我们可以看到,私域流量的实质,就是社交用户关系,是一种用户思维

好多人在商务沟通上,QQ比微信还是好很多的,比如QQ群,玩好了可以获得很多客户的。

步行街也有流量。什么时候去重庆解放碑步行街都是来自全国各地密密麻麻的人群。

私域其实是基于用户思维,对原有的各种流量进行整合,包括线下流量和以前花钱从直通车购买的一次性流量。私域的概念更像是对原有渠道的组合封装,现在大家普遍谈论的私域流量,始终还是依附在公域流量平台上,公域的基建稳定性和规则调整,都能随时影响私域的生存和具体的运营玩法。

在建运营QQ群和微信群时,也是深思熟虑后才决定要做的。有QQ群在有任何问题都可以很快的通知到用户,不至于让用户处于懵懵的状态。退一步讲,不管公众号如何改版,展示如何调整,都不会影响到QQ群和微信群的用户,这就是私域流量池的好处。

流量早就存在,只是因为互联网的兴起,大家认识到这个词而已。

需要注意的是,私域流量在寄生平台受限程度不同,又可以分为强关系私域和弱关系私域。像企业自己的APP、私人微信号还有各种社群,能够和用户实现及时沟通,反复利用,管理和运营也具有很大的掌控权。但是像微信公众号、微博、知乎、小红书以及大热的短视频,因为属于用户订阅制模式,而且用户关注后也不一定会每次都看你的内容,另一方面这部分的流量大小和质量,常常由于平台规则的变化,呈现很大的变动性。

3、个人微信

那么这些流量是属于谁的呢?谁能拿来变现呢?

▌建立和运营私域流量池

相比私域流量,有个更超前的概念,大家可以先了解下——KOC,这个是对应KOL而言的,KOL是意见领袖,KOC是贴身服务管家。KOC的表现方式是个人微信,对微信号的运营,大部分人都是错的,尤其是在朋友圈乱发广告,最终的结果都是被屏蔽。

对于网站而言,流量是属于网站主的。淘宝的流量属于阿里巴巴,百度搜索的流量属于百度。

私域运营的前提是建立企业自己的私域流量池,流量来源主要有3个方面:一个是付费从公域流量中引流,这就是我们以往常说的拉新获客;一个是从别人的私域进行导流,比如从产业生态链相关的合作企业;最后一个就是在自己原有的私域中通过利益和创意,进行流量裂变。

KOC的玩法就不一样了,是站在用户的角度来发朋友圈,看用户的需求是什么,发相应的内容。

对于电视节目而言,流量是属于电视台的。春晚的流量是属于央视的。

用户即流量,运营私域说到底还是在运营用户关系

试想一下:一个有5000人好友的微信号和一个关注数有5000个粉丝的公众号,哪个私域流量池的价值更大?

对于步行街而言,流量是属于谁的?是人民的,是公有的。

以社交关系为基础的私域用户运营,主要可以分为3种身份角色。一种类似于客服机器人的购物助手身份,一种是以社群管理员和话题主持人身份的话题专家;最后一种就是以朋友式情感关怀影响用户种草消费的KOC身份

自然是微信号了,就算别人屏蔽了朋友圈,记得还可以私聊的,点对点的私聊,其效果比群发短信、电话销售都要大,不过要注意的是文案,不要硬广,不然也是会被拉黑的。

当我们跳脱互联网,站在更大的尺度上来定义流量,就很简单。

针对用户的运营服务,不管是社群管理的利益兴趣刺激,还是打造KOC引导用户种草,这也是我们一直在提倡的精细化用户运营的具体表现。其实,现在正火的社交电商也基本是依靠私域运营实现用户流量的拉新和裂变,主要就体现为依靠社交关系链而生存和变现。只有更多的用户主动参与到整个运营营销的流程之中,指数增长和流量激活才有可能。

4、企业的私域流量池载体:自媒体平台、企业电商网站

流量是指,线上或线下某一特定区域的访问人数。

可以看到,基于用户的社交关系,成为私域最本质的存在。这就要求我们在私域流量的运营过程中,是重要坚持用户中心的第一准则。充分了解自身产品用户的核心画像,分析用户行为数据,了解他们的消费和兴趣偏好,通过各种有效的利益诱惑实现私域流量的留存和转化。

与个人不同的是,电子商务平台企业有更大的体量和资本,电子商务平台企业的私域流量比个人可以多做一个APP。

我们又发现对于步行街和电视台是两种不同的流量,于是可以将流量按照所有权划分为两类:公域流量和私域流量。

所以,私域运营的关键就是,如何将流量有效留住并激活用户

一些公众号企业有了百万用户的,都会去开发电商APP,对他们来讲,自己的公众号是个私域流量池。但是自己开发的电商APP软件,就相当于一个超级私域流量池了,把用户导入到电商APP软件中去,才真正的完成了洗用户的闭环。

公域流量是指,不属于单一个体,被集体所共有的流量。

▌真正的私域是掌控用户数据资产

四、企业如何通过电子商务网站搭建私域流量池?

私域流量是指,属于单一个体的流量。

前面说到,私域中分强关系和弱关系。强弱的差别在于运营管理的参与深度和掌控自由度,以便对后续用户行为数据的利用。所以,我们建议,大家在建立私域池的过程中,公众号和微信群等,都只是跳板,最好能将用户全都围进自己的APP或者小程序里,将用户完全掌控在自己手中,才是真正意义的独享流量。

搭建完成一个电子商务网站后的运营工作是私域流量来源的一个重要渠道,很多人对此持有怀疑态度,在互联网上,我们可以直接在电商网站平台开店卖货,也可以到微信朋友圈发广告,或者借助移动社交媒体其他玩法,获得转化率,在这个过程,都会收获用户,但是这个用户量随着活动的减弱而降低,而电子商务网站则不同,因为运营一个商城系统网站,带来的流量不管是私域流量还是公域流量都有诸多优势。

然而实际上,绝对的公域流量是不存在的,任何区域都有主管单位,比如步行街是有步行街管委会的,在步行街上开店时候要给管委会交租金。甚至连公园都是有管理处的,摆摊设点也是要交租的。

这里强调自有APP或者小程序的作为最后固化私域流量的原因是,寄生与第三方平台的社群,难以实现用户数据开放,没有掌握用户数据资产,也就谈不上真正得拥有私域

另外就是电子商务网站的日常更新维护问题,可以根据公司的业务战略、营销模式来做出相对应的变化,如果觉得当前的电商平台界面不利于用户体验,电商平台运营者则可以进行升级改版,对于一些内容,产品和服务,都是可以修改的而且网站获得私域流量,转化率,都是属于商业保密。

公域流量和私域流量并不是绝对概念,而是相对概念。

拥有自己平台的好处是,所有基于用户的营销运营策略手段,最终都是落地到自己平台上,形成运营营销的闭环。瑞幸咖啡在私域运营方面,就是一个很好的例子,我们在之前的文章中提到过,Luckin
coffee始终将所有的推广营销落地到自有的APP和小程序,能让不同渠道的用户最终沉淀到它自己的平台完成下单、支付和分享的全过程。我们通过易观方舟Argo这样的精益化运营平台,数据分析追踪用户来源,可以甄别我们的私域流量来自哪些渠道,进而评估这些渠道用户转化效果。关于渠道监测,具体大家可以阅读《运营人都关心的渠道效果监测,到底都监测些什么?》。

电子商务网站运营者都知道连接用户的方式,最为简单的就是内容,一个电子商务系统网站凭借内容优化,可以让搜索引擎收录,然后使用搜索引擎的用户会通过各种关键词,进入网站,用户自然而然就来了。如果没有数以万计的网站提供内容让搜索引擎收录,用户怎么会喜欢用它呢?没有一个搜索引擎会主动放弃一个用户体验良好的电商系统网站,只要有实力都可以通过搜索引擎为辅助来搭建属于电商企业的私域流量池!

一家商场开在步行街上,商场里的流量相对于步行街就是私域流量,而步行街的流量相对于商场就是公域流量。

另外,用户流量落地到自有APP或者小程序的企业,因为数据权限足够丰富,能够实现更细的运营颗粒度,比如我们还能对私域内的用户群进行更加细致的划分。母婴用户群体,根据消费能力分群,根据消费频次分群,根据消费活跃度分群。实现用户分群的目的,就是为了在私域变现的营销中,针对不同用户进行个性化的种草。

作者:云朵匠 | 数商云(微信ID:shushangyun_com)

从百度搜索结果里打开了淘宝,淘宝里的流量相对于百度就是私域流量,而百度的流量相对于淘宝就是公域流量。

当然,目前还没有自己平台,在具体的运营营销工作中,我们同样可以用到数据分析技能。最基本也是最简单的功能,就是通过UTM追踪广告来源,并通过不同来源用户的成交转化,来判定渠道质量。具体实践就是,在社群运营和信息流的投放中,每次营销海报上的落地二维码,引导语上的导购链接,我们也可以生成专属的UTM来进行效果追踪。具体操作,大家可以移步《如何利用utm参数做广告来源跟踪?》

专注为企业提供私域流量电商平台搭建服务,长期为大中型企业打造数据化、商业化、智能化的私域流量池网上商城解决方案,为传统企业搭建一站式私域流量网站闭环体系,实现电商网站私域流量数据互通、全链融合,综合提升平台运营效率与平台收益。

再进一步分析。

▌小结

从淘宝里打开一个网店,网店里的流量相对于淘宝就是私域流量,而淘宝的流量相对于网店又成了公域流量。

前面说过,私域运营的实质是对用户的运营。真正的私域流量池,只有自己掌握了用户数据资产,才算是真正掌控私域。而基于用户行为的数据分析,在运营过程中就为我们起到验证效果和决策支持的作用。

公众号的流量相对于微信就是私域流量,微信的流量相对于公众号就是公域流量,但是微信的流量相对于苹果IOS就是私域流量。

之前我们看到很多文章对私域流量的定义,基本都是站在电商的或是自媒体的局部领域相对于淘宝或者微信来进行的定义。例如:

私域流量,是商家可以自己去把握的流量,也就是我们最近一年都在强调的例如:微淘流量、直播流量、群聊等渠道引进的流量,统称为私域流量,微淘为其中非常重要的一个入口。

私域的定义是,品牌或个人自主拥有的、可以自由控制、免费的、多次利用的流量。私域通常的呈现形式是个人微信号、微信群、小程序或自主APP。

私域流量指的是需要通过沉淀及积累来获得的、更加精准、转化率更高的垂直领域流量。主要例子有微信公众号内容推文带来加微信的用户、微信朋友圈分享进群的用户、淘宝直播粉丝等等。

二,私域流量裂变

看完上面这个部分,你可能已经发现,私域流量不是什么新概念,早就存在。但是为什么现在被提出来,又受到如此的重视呢?

原因是私域流量的私域正在逐层裂变,裂变后的更小私域已经到了个人的维度。于是我们突然之间强烈感觉的到它的存在。

三,顶级私域被瓜分

过去顶级私域流量主——央视可以触达几乎每一个中国人,只要能在央视上唱首歌就能成为全民明星,只要在央视上打个广告就能成为全国知名品牌。

当年无数企业不惜用尽所有资金外加外债,去争夺央视标王,就是因为这是一场必赢的豪赌。

无数品牌正式借助央视强大的私域流量一炮走红。这其中最具代表性的恐怕就是秦池酒和爱多VCD。

1995年,山东临朐县一县属小型国有企业的秦池以6666万元抢摘“王冠”后,次年收入便高达9.8亿元。

1997年,28岁的爱多VCD胡志标以2.1亿元戴上“标王”桂冠,当年便实现16亿元营收。

然而靠流量吹大的产品终究经不起考验,缺乏产品力,最终导致标王很快惨淡收场。

2013年11月18日,第20届央视招标会依旧在梅地亚中心举办,但是这次没有了充气拱门,没有了气球,没有了各种条幅,所有人都能感觉到冷清和萧条。同时这次也是央视有史以来,第一次不对外公布招标数据,因为数据实在不好看。

这是央视流量模式的转折点,背后的根本原因是流量衰落。如今央视广告收入已经跌出三甲,甚至低于京东的广告收入。

央视的流量去哪里了?

被新型私域流量主所瓜分。他们是百度、淘宝、微信、京东、抖音、爱奇艺……