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【www.hj8828.com】天猫旗舰店2.0核心团队助力备战双十一

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4月29日,碧橙电商作为天猫重要合作伙伴应邀出席2019天猫生态服务商大会,一举拿下浙江省唯一一家“天猫六星级服务商”、“天猫国际最佳整合服务商”荣誉,另外碧橙服务的巧虎品牌在全链路消费者运营上的杰出表现入选《生态的力量——天猫生态服务商报告》四个案例之一。

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9月11日,阿里巴巴集团二十周年庆典第二天,天猫旗舰店2.0核心团队赶赴碧橙电商总部,与碧橙运营骨干就进行深入共创,共同探讨如何利用旗舰店2.0赋能双十一。

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来源丨零售老板内参

01 什么是天猫旗舰店2.0

碧橙电商董事长杜鹏先生在会后采访中,表达了对服务商未来发展方向的思考:电商服务商行业是整个实体经济往数字经济转型过程中的重要推动力。在未来,服务商的重要发展方向主要有两个:首先是基于数据,能够有效帮助品牌建立数据标签、数据管理体系,利用数据改变经营模型与结构;第二是能够有效为供应链服务,通过供应链赋能,帮助企业在供应链上有更好突破。

作者丨王彦丽

如果说,天猫旗舰店1.0是以货品为中心,以单节点的运营模式为核心的。那么随着近几年零售环境所发生的深刻变化,正如阿里巴巴逍遥子所言,“新商业时代的机会是对人、货、场的重构。”

2018年,仅报备的服务商就为天猫GMV贡献了1500亿,服务了超过50%的核心品牌,为平台创造了巨大的价值。本届服务商大会上,天猫宣布了未来三年服务商交易规模将翻两倍,创造5000亿规模市场的决定,以帮助生态伙伴的业绩持续良性增长。业界普遍认为,这是天猫总裁蒋凡立下“军令状”后打响的第一枪。

核心导读:

为顺应变化而打造的旗舰店2.0将通过工具和产品的升级,帮助品牌商家更好地运营消费者,提升消费者资产价值,加速消费者资产增值,以持续获得高速增长。

据介绍,目前天猫平台一共1000多个服务商,其中星级服务商有310家,但“六星级服务商”仅有七家,碧橙电商即是其一。数据显示,2018年服务商代运营的店铺销售额增长要高出整体增长的20%。基于行业高速发展与生态快速变化,对服务商提出了更高要求。

1、天猫旗舰店2.0做了哪些玩法升级?

升级后的旗舰店2.0,也将成为以消费者为中心的,从多维度、多场景的运营为核心的营销矩阵,也就是帮助商家从对“货”的运营全面转向对“人”的运营。

第二届天猫生态服务商大会以“领跑新赛道”为主题,以零售创新、新品创新、渠道创新、营销创新四大领域为焦点,也给服务商与品牌后续发力和新供给方向提供了落地建议。

2、天猫旗舰店2.0对于品牌商来说意味着什么?

02 提升数字化运营消费者能力是关键

碧橙电商整合营销中心在和天猫国际紧密合作中持续输出精彩瞬间,通过数字营销赋能成为品牌线上增长的重要驱动力。在为天猫国际服务过程中,依托阿里大数据及消费者洞察,从人群、电商需求等方面,提炼出天猫国际洗护类目的消费者核心洞察,围绕洞察打造立体的内容营销场景,整合站内外传播渠道,形成传播矩阵。联动平台及多家品牌,传播触达消费人群超8000万,内容浏览量超3亿。

3、对旗舰店升级透露出蒋凡对新零售怎样的看法?

为了让品牌更贴近消费者,“旗舰店2.0升级计划”将围绕线上线下多场景运营、会员运营、粉丝运营、分人群精细化运营等多方面展开,大幅提升商家数字化运营消费者的能力和效率。

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天猫决定对品牌旗舰店进行一次全面升级,这一举措既是天猫未来重要的增长引擎,可以看做是天猫淘宝总裁蒋凡,对当前新零售的一种理解和实质性落地产品。

而“以消费者体验为中心”的数字化运营,将更广泛地影响所有天猫商家,不仅线下能为线上转化用户,线上也能为线下带来增量生意,消费者也将因此获得更多、更新的新零售体验。

《生态的力量——天猫生态服务商报告》主要提炼了消费者运营、线上线下渠道打通、LAZADA出海通道、基于阿里新技术工具的四大行业创新方向。作为“消费者运营”板块的成功案例,巧虎开创了消费者运营的全链路管理,结合数字银行工具,赋能服务,开创“家庭早教新模式”,引导消费者主动口碑营销,充分发挥忠实客户价值等方式,连续三年天猫旗舰店增速超300%,实现品牌人群资产健康增长与高效转化。

6月25日,天猫发布了“旗舰店2.0升级计划”——通过工具和产品的升级,帮助品牌商家更好地运营消费者,以持续获得高速增长。

03 开放底层生态 全面转向“人”的运营

阿里巴巴CEO张勇此前曾表示,“天猫早已不仅仅是一个服务于品牌商和消费者的线上交易市场,更是全球品牌和零售商在数字化过程中致胜的驱动力量。”而天猫服务商恰恰是品牌数字化转型的加速器,超过300家服务商从事数据银行业务,超过80%服务商可提供数字化增值业务。

但这不是对品牌商旗舰店做简单的页面调整,而是牵涉到线上线下、整个淘系营销矩阵、运营矩阵,以及天猫淘宝之外的渠道的全链路升级,为此,天猫还做了大量中台、后台的建设。从整个动作的起点来看,旗舰店2.0计划明显是大天猫未来重要的增长引擎之一。

不论是线上线下多场景、分人群运营,还是强化会员粉丝运营,都再次回归天猫旗舰店升级核心——帮助商家从对“货”的运营全面转向对“人”的运营。

碧橙电商在未来,也将基于四大事业群和五大能力中心,更立体整合资源,全面赋能,持续驱动品牌核心增长,为天猫提出的服务商三年翻两番,10亿级品牌孵化,以及新客、新品、新店三大策略积极探索与赋能,持续引领行业增长。

而对于品牌商的新一轮加持,又源自平台的增长表现和对新零售发展趋势的判断。在此次发布会上,蒋凡公布了今年天猫618核心数据:实物支付GMV同比增长38.5%,手机淘宝DAU同比增长29%。其中,49%的购买用户来自于四五六线的消费者。

在“以消费者运营为核心”的时代,“旗舰店2.0升级计划”将开放天猫旗舰店底层生态,给予ISV足够空间为商家提供个性化服务,“这也是平台希望能够通过碧橙,去深挖和定制旗舰店面向消费者展现的场景,让服务从展现层拓展到互动层和应用层,以催生更多商家与消费者连接模式,带来全新商业机会”,天猫小二如是说。

“有很多人都说,中国的互联网红利结束了,那我认为至少对于天猫并没有结束,我们的用户依然在非常快速的增长。对于天猫的每一个细分品类,我觉得互联网人口红利更没有结束。”蒋凡说在发布会上说道。

04 碧橙如何全面拥抱天猫旗舰店2.0

除此之外,这一战略也透露出天猫对于新零售发展趋势的理解。天猫商家平台事业部总经理齐俊生进一步阐释道:“新零售商业决策的核心是线上线下联动的模式,而决策权在品牌商手里。”

碧橙电商,成立不到7年,便以基于数据的精细化运营和全域的消费者运营能力领跑行业,荣获商务部电子商务示范企业,蝉联天猫六星级服务商、阿里数据银行认证服务商等荣誉。同时,拥有大量数据银行专业分析师的碧橙,亦在打造业界领先的具备全链路消费者运营能力的服务公司。

因此,如何维持线上稳定高速增长?如何让天猫加速“下沉”?蒋凡给出的答案就是进一步释放品牌商的潜力和活力,加强线上线下融合的能力。这次不是造概念,天猫依然用真实可落地的产品说话。