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【www.hj8828.com】淘宝上换货需要申请吗?淘宝怎么换货

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淘宝上换货需要申请吗?这是很多买家朋友在购买到不满意产品时所提出的一个问题,如果大家对于淘宝上换货需要申请吗还不清楚,可以和小编看看下面这篇文章,因为下面要说的就是淘宝上换货需要申请吗?淘宝怎么换货的内容,一起来学习下吧!

由于农产品本身与其他商品有明显的包括保鲜、运输、时令等区分特征,在买卖交易过程中,对农产品进行妥善售后非常重要,本规则根据农产品买卖双方在交易行为中可能涉及到关于售后的情况,制定相关售后服务条款,为维护双方利益,请务必遵守执行。

关键词:退款退货

淘宝上换货需要申请吗?请看小编的分析:

一、售前规则

适用行业:不限

其实是不需要的,事先和店铺客服说明退货理由就可以,因为淘宝没有换货的入口。

发货规则

适用卖家:不限

淘宝怎么换货?继续往下看换货的步骤:

为提升买家的购物体验,营造良好的购物环境,我们将严格监控卖家发货情况。

在日常经营过程中,店铺的退货退款也是非常考验我们的运营能力的,因为我们不仅要保证自己店铺能正常运行,作为卖家既要保证买家的用户体验又要保证自己的权益不受威胁,相信很多商家朋友都有遇到过退货退款纠纷的,我们一起来看看我们改如何面对退货退款问题吧

在淘宝购物后,当收到的商品不满意时,登入PC版旺旺联系卖家,说明商品不满意要求换货。不建议使用手机旺旺联系卖家,用PC版旺旺联系卖家可以方便取证,如果交易发生争端,旺旺的聊天记录将会是你需要的有力证据。

1.1.1卖家需48小时内发货,应在买家付款成功后48小时内操作发货并填写运单号,并保证买家在付款成功后48小时内查询到揽收记录。

退货可分为两种,第一种就是正常情况退货,第二种就是非正常退货

卖家同意换货后提供退换货地址。根据地址将商品寄回给卖家。一般卖家会要求不得使用平邮和到付,用一般快递寄回即可。切记保留寄回商品的快递底单,如果发生争端,这将是能证明你已经寄回商品的证据。

1.1.2预售商品订单,发货时间以买卖双方约定的时间为准。卖家应按约定时间向买家发货,且保证在发货后24小时内可查询到揽收记录。约定的形式包括但不限于商品页面写明的发货时间及与买家的沟通记录,但是需要及时告知买家和惠农优选平台,避免被处罚。

首次先来分析第一种正常情况下的退货

卖家收到退回的商品后重新发货。如果卖家迟迟不再发货,而系统又将到期自动确认收货,可在已买到的宝贝中打开订单详情申请延长收货时间。

1.1.3若因不可抗力:包含1)自然灾害;2)政府行为;3)停电等原因,导致无法按发货规则发货,如未提前电话或其他方式告知买家或惠农优选平台,造成平台扣款,平台已采取扣款处理的,将不再受理申诉。

又可以分为:1、未发货退款

签收换回的商品,完成换货,再处理退款。

处罚规则

这种情况一般都是,我们的产品是预售款,或者是约定了发货时间,发货的周期比较长,有的是7天或者是20不等,买家不愿意再等,直接申请的退款

邮资处理:如果是买家原因(非商品质量问题)换货,由买家自行承担所有换货的运费。其中,如果是卖家包邮的商品,买家只需自行承担寄回运费;如果是非商家包邮商品,买家还需承担卖家再次发货运费,一般由买家支付宝转账给卖家。个别大品牌承诺购物享受免费退换货除外。

本规则涉及扣划保证金的情形中,平台扣划保证金后卖家应在接到平台通知后三日内补齐差额,卖家补齐差额之前,平台有权冻结卖家在平台的交易货款直至卖家补齐差额,方可申请解冻。

这种情况我们直接安排客服同意买家的申请即可

如果是商品质量问题或收到的货物与网上描述不符而导致的换货,由卖家承担所有换货的运费。其中,买家寄回商品先行垫付的邮资可以通过申请退运费而退还。也有卖家会直接冲支付宝转账完成退还邮资,也可以接受。

1.2.1卖家异常发货(异常发货的形式包括但不限于不同订单显示相同发货运单号、快递订单显示的收货地址与买家实际收货地址不符等)或违反发货规则中的规定,惠农优选有权从卖家保证金或订单货款中扣除应补偿的金额。

注意点:退款的理由,一定要选择“我不想要了/多拍、拍错”等等理由

好了,有关于淘宝上换货需要申请吗?淘宝怎么换货等问题就和大家分析到这,希望大家看完小编的文章之后,能够有所收获,能够得到启发,做为一个新手小白,只有做好以上的这些才能真正的把自己的店铺慢慢的做好,才能好好把店铺给经营起来。

若卖家未按发货规则中规定的时间操作发货并填写运单号,则平台系统会自动按照上述规则扣除卖家保证金并通过获取买家账户,进行汇款补偿(具体参照下文售中争议处理规范)。

如果选择了其他理由的,一定要通知买家进行修改之后再同意哦,不然对我们自己是会有影响的哦。

注:国定节假日如春节等,供应商不能正常发货的请及时联系惠农优选在线客服进行报备,同时卖家需在商品页面对发货时间进行提前告知。

2、收到货,退货、退款

1.2.2若截止最晚发货时间超过2天该笔订单仍未操作发货,且卖家不发货或以缺货、断货等理由拒绝为买家操作发货/真实发货的,一经发现,超过发货时间0—24小时,平台有权每面单扣除卖家保证金3
元;超过发货时间24—48小时,平台有权每面单扣除卖家保证金10元;超过发货时间48—72小时,平台有权每面单扣除卖家保证金20元;到达72小时后平台有权关闭供应商订单,并退还货款至买家账户。

这种情况一般做款式类目的商家碰到的情况会非常的多,也非常普遍,如果我们的产品是支持7天无理由的跟买家约定好运费承担方之后,同意买家的退款退货申请

1.2.3惠农优选有权对卖家的发货情况进行监督检查,若发现卖家出现操作发货超时或者揽收超时等异常情况,有权以电话、站内信等形式向卖家发出警告提醒,若卖家第二次收到惠农优选的警告提醒,将视为情节严重,直接扣除卖家50-200元保证金不等,若第二次提醒即扣除保证金之后,订单仍处于异常状态,惠农优选有权根据实际情况,对订单进行退款等处理,对此操作若给买家造成伤害,惠农优选有权扣除卖家一定金额(每面单3元)的保证金,通过获取买家账户,进行汇款补偿。

如果我们的产品是不支持7天无理由的,也分为两种情况,第一种自身或者人为原因,比如说不合适,不喜欢这样理由的,卖家可以拒绝退款退货申请

1.2.4卖家在系统操作发货被揽收并显示第一条物流记录后,至第二条物流更新及显示时间间隔超过24小时,若买家发起投诉,惠农优选会向卖家发出通知警告一次,若此次提醒卖家并未及时将异常原因告知工作人员或买家,惠农优选将视情节严重程度直接扣除卖家保证金50元-200元不等。若投诉成立,惠农优选有权以空物流的类型,判定投诉成立,并按卖家订单金额的100%扣除保证金,通过获取买家账户,进行汇款补偿。

第二种,产品本身有瑕疵或者是质量问题,也就是商家本身的问题我们需要联系买家进行换货或者退货,卖家承担来回运费。

不可抗力

注意点:

包含自然灾害、政府行为、停电(注:停电导致的无法按时发货,请提前电话或者其他方式告知买家和惠农优选平台)等导致卖家未按发货规则发货或信息更新延迟的,不视为违背发货承诺,不适用前述规则,但卖家应向惠农优选提供遭受不可抗力的相关证明并且需要提前告知,扣款后再反馈,将不再受理。

因为我们自身问题出现的退货、换货,承担来回运费;

二、售中争议处理

退款的理由由客服引导填写“7天无理由”,不然会对店铺造成不良影响

争议处理规则规范:惠农优选争议处理规范,是买卖双方授权惠农优选作为独立第三方,基于普通人的判断,对买卖双方存在争议的交易款项归属或资金赔偿做出判断和处理的基本程序与标准。

像特殊类目的产品,例如代购类的,大家在发布宝贝的时候,在详情页里面尽可能的表述清楚,特殊类目产品是不支持7天无理由的,避免后面的问题。

售中争议处理系指交易完结(系指系统显示“交易成功”或“交易关闭”时的状态)前买卖双方提出交易保障要求,惠农优选根据相关要求对交易款项归属作出处理的基本程序与标准。

3、未收到货

交易标的规范

特别是在大促期间或者是春节的时候物流压力大可能会造成货在路上很久,这个期间可能有些买家直接申请退款

2.1.1
卖家交付给买家的商品应当符合法律法规的相关规定,且所售商品不得违反《广告法》、《互联网广告管理暂行办法》等有关法律、法规及规章制度中关于发布违禁信息、出售假冒商品、发布禁售信息、滥发信息、发布未经准入商品、假冒材质成份、出售未经报关进口商品、发布非约定商品等条款的相关规定。

注意点:千万不要直接同意退款,首先我们要去核查物流目前的状态,然后联系物流选择拦截,确认快件收到之后再选择同意退款处理

2.1.2
卖家应当对其所售商品进行如实描述,即应当在商品描述页面、店铺页面等所有渠道中,对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。

物流显示买家已经签收,但实际未收到货的,注意不要盲目操作退款,首先核实快递签收情况,是否本人签收,是否快递导致丢件,然后做出相应的处理办法。

2.1.3卖家应当对其所售商品质量承担保证责任,即保证其交付给买家的商品在合理期限内可以正常使用,包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。

很多商家在经营的过程中都会遇到说因为自己刚开店,不懂规则,所以被职业打假盯上了,导致自己赔钱又赔货,针对这样的情况,我只想说,这样的人不能惯,一定要维护自己的权益

卖家应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向买家作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。

出现以下情况的直接进行维权就可以了:

交易行为规范

1、店铺突然有大宗订单进来,一次性拍下个1000件,并且地址信息不全,买家旺旺、电话均无法联系上,过了我们设定的发货时间之后这个买家找上门来投诉我们未按约定时间发货,或者取消订单需要我们付XX钱。

2.2.1卖家应当按照订单约定的收货地址发货,除非买卖双方另有约定,卖家应当负责将货物送达到买家收货地址。商品需要买家到指定地点提取的,应当在发货前告知买家并征得买家同意。卖家违反前述规定的,买家有权拒绝签收商品。

应对办法:订单进来之后,首先去规蜜进行备案,尽量所有沟通都在旺旺上进行,不要迁移到第三方平台进行,聊天记录都要进行保存

a)买家应当在订单中向卖家提供准确的收货地址和收货人信息。买家在卖家发货前需要变更订单中的收货地址或收货人信息的,应当征得卖家的明确同意。

如果能够发货的,从打包到发货的过程,最好以视频的方式记录下来。

b)买家在提供收货人信息时,可以选择本人或者他人作为收货人。买家选择他人作为收货人,该收货人违反本约定义务的,由买家承担相应责任。

2、没有品牌的商品

皇家国际官网[welcome],c)因买家填写的收货地址和收货人信息不准确,或者未经卖家同意变更收货地址或收货人信息,导致卖家发货后无法送达的,运费及因此导致的商品损失均由买家承担。

我们在发布宝贝的时候本身是没有品牌的产品千万不要使用别人的品牌,如果使用了投诉一个准一个

d)买家应当确保填写的收货地址和收货人信息准确并完整,若买家只填写了收货地址,但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定,商品在收货地址被签收的,该签收视为买家本人签收,因此可能产生的任何损失由买家承担。

选择other/其他,这个就不属于售假,假冒品牌,还有一种情况是,我们的产品本身没有注册商标,但是我自命名了一个品牌,然后收到投诉假冒,建议大家先去查询有没有这个品牌或者是商标,没有的话我们是不涉及假冒的。

2.2.3卖家按照约定发货后,收货人有收货的义务。收货人无正当理由拒绝签收商品的,运费及因此导致的商品损失由买家承担,本规范另有说明的除外。收货人拒绝签收商品后,卖家应当及时联系承运人取回商品。因卖家怠于取回商品所产生的额外运费、保管费等费用由卖家承担。

3、直接威胁、恐吓的

2.2.4收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品,被委托人的签收视为收货人本人签收。

之前也是遇到过同一个地址,或者是相似地址差不多的时间在店铺里面拍下了宝贝,然后收到货之后恶意投诉产品是假货,要求仅退款,不退货,然后我们联系他们的时候要求我们付一定的费用,就把退款原因改掉,或者是不答应就直接给差评。

2.2.5收货人签收商品时,应当对商品进行验收。涉及商品表面一致的事项,收货人应当在签收商品时进行验收。对于不能在签收商品时验收的事项,收货人应当在平台自动确认收货前进行验收。

这样的情况,首先保存聊天记录,如果聊天记录上面没有关键信息,我们可以引导他们

表面一致:指凭肉眼或者凭简单计量工具即可判断所收到的货物表面状况良好且与网页上的商品图片或者文字描述一致。

然后在八卦盾上面进行备案

2.2.6收货人签收商品时发现到货商品与下单商品不一致的情形,有权拒绝签收商品。

通过维权页面直接进行举证,保护我们自己的权益。

对于需要先签收再打开包装查看的商品,收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看,如发现到货商品与下单商品不一致,应当在签收单上备注详细情况并让承运人签字确认或者直接退回商品,拍照举证提交至平台,卖家应予买家重发,因此导致的损失由卖家承担。

www.hj8828.com,4、偷梁换柱

退换货规范

现在因为淘宝市场的监管越来越严格,一些人就打起了恶意换货的主意

2.3.1.买卖双方达成退货或换货协议,惠农优选做出退货退款的处理结果后,卖家应当在收到惠农优选处理结果后的24小时内或者与买家约定的时间内提供退货地址。卖家逾期未提供退货地址,以其在系统内填写的“默认退货地址”作为退货地址。

偷换同款宝贝,然后退款退货,找到我们商品的和退回商品的不同之处,最好有对比照片

2.3.2.卖家提供的退货地址错误导致买家操作退回商品后无法送达的,卖家承担因此产生的运费。

退货少件,可以提供发货单以及订单重量

2.3.3.交易由买家承担退货运费时,如卖家的退货地址和商品页面中“运费”或“配送”板块显示的发货地不一致,买家退货至上述发货地之外运费超出部分由卖家承担。

退空包,这个可以寻求物流公司的帮助,提供物流公司的红章,进行维权。

2.3.4.买家根据协议约定或惠农优选做出的处理结果操作退货时,应当使用与卖家发货时相同的运输方式退货。除非得到卖家的明确同意,买家不得使用到付方式支付运费。退货后,卖家有收货的义务。