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苏宁侯恩龙谈消费升级:眼光到位了,实力没跟上

10月26日,双十一全民嘉年华发布会上,苏宁易购总裁侯恩龙一开场就感言:“3个月前,苏宁在818发布会上正式宣布纯电商的黄金10年已经结束,到现在仅仅过了三个月,苏宁越来越感觉到消费环境的变化。”为了应对变化,简单的双线布局已经无法满足消费者,只有基于双线融合的场景互联,才能为消费者提供更好的消费升级体验。尤其是消费者最为关心的红包环节,侯恩龙在发布会上提出了“购物补贴”概念,让消费者告别“烧脑”的红包玩法,进入“一票制”包买时代。侯恩龙表示,每到双11,各种红包套路满天飞,各种玩法,花样百出,真假规则一箩筐。消费者算来算去,也没搞清红包到底怎么用。面对这样的痛点,苏宁掏出真金白银——10亿元,作为购物补贴回馈消费者。购物补贴与其他红包最大的区别有两点:第一,多场景领取,线上线下均可领取;第二,全品类、多场景通用,没有例外,一视同仁,全品类都能用。在发布会上,苏宁易购零售集团总裁侯恩龙毫不避讳消费升级问题,表示越来越多的消费者愿意为更好的服务和质量买单。可有时会存在“眼光到位了,实力没跟上”的尴尬,为了能让苏宁用户潇洒买买买,此次苏宁金融为500万任性付用户提额100亿,成全任性,拿出真金白银刺激消费,促进消费升级。25日发布会上还有很多值得关注的内容,比如“价保30天”,从10月20日到11月12日期间,凡是消费者在苏宁易购线上购买的自营商品均享受价保30天的服务承诺(具体情况以商品详情页面中“价保30天”标记为准),贵就赔。同时,针对前不久,物流企业纷纷宣布涨价的情况,侯恩龙再次承诺,双十一期间,苏宁易购自营商品运费全免。有了以上重磅保障,这个双11来苏宁购物,不失是一种明智的选择。

“抢风口的人做0-1,苏宁干的是1-N。”在今年苏宁双十一全民嘉年华发布会上,苏宁易购总裁侯恩龙金句频出。发布会上侯恩龙透露,双十一将在13个城市持续投放共享快递盒,为品牌合作伙伴开放数据、保证消费者购物体验。共享快递盒是苏宁在共享领域的创新探索。去年双十一,苏宁推出了共享快递盒,在行业内引起巨大关注。一年来,苏宁共享快递盒投放使用累计1亿次,节约的胶带绕地球3.74圈。今年双十一,苏宁物流还计划在全国13个城市持续投放绿色新型包装,让购物更环保。一直以来,苏宁有着庞大的消费群体,苏宁易购大数据为合作伙伴提供全方位经营数据服务,早在今年818发布会上,苏宁易购推出的“经营者的瞄准镜”悟空榜。双十一期间悟空榜再升级,数据更新时间缩短到5分钟一次,品类更多更细致,各品牌研发上市的新品不仅会第一时间上榜检测,快消、百货类目等重点监测的新品类也将参与到排名中。苏宁易购的服务标准一直被誉为是行业标杆,3030365是苏宁易购为消费者提供的服务承诺,“30天价保,30天包退,365天包换”的服务承诺一经推出便获得消费者的认可。双十一期间,30365服务基本法助阵,让消费者天天都是双十一,真正做到购无忧。此外,苏宁易购在为消费者提供福利上也从不“手软”。发布会现场,侯恩龙公布了全民消费升级计划,在双十一期间将发放10亿红包补贴、为500万任性付用户提额100亿、价保30天以及双十一期间自营商品免运费等活动,让双十一欢乐不断延续。

而双十一期间苏宁丰富的线下活动也带动了消费,比如少儿型秀大赛直接带动红孩子销量增长151%;苏宁狮王全球邀请赛S1也将这一热浪推向高潮,电脑同比增长86%,配件增长110%。

双十一发布会,苏宁承诺将发放10亿元更好用的“购物补贴”,截至11月11日,共有295万人在苏宁全业态领取并使用了购物补贴,为用户节省的金额价值高达50000多台iPhone
XS Max。

自11月1日起,苏宁大件商品配送时效全面领先同行,双十一当天在全国范围内实现了97%区域的时效领先,剩下的3%区域,则与行业时效持平。

苏宁易购APP荣登Apple Store应用榜NO.1

品类方面,家电整体销售额增长107%;大快消买家数突破4000万,增长超过400%,订单数暴增超过500%。

为用户节省金额价值高达50000多台iPhone XS Max

苏宁物流数据显示,11月11日,小件包裹用时不到7小时,大件商品不到6小时,仓库拣选作业量就超过去年双十一全天拣选作业量。

增长最快的要数苏宁拼购,双十一期间订单数突破8000万单,较去年同期增长10倍以上,城市白领占比40%。生鲜水果占比达20%,凸显出生鲜市场的巨大潜力。其中,发展新买家2100万,三四级市场渗透率达56%,整体好评率99%。苏宁拼购再次用正品+低价+服务征服了用户。

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